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999熱線管制期頭好痛 日接2300惡作劇電話

(八打靈再也31日訊)在行動管制令落實期間,馬來西亞緊急反應服務(MERS)999熱線每天平均會接獲2300通惡作劇的來電,當中大部分會向接線員提出瑣碎要求,如點歌、講笑話等,有者甚至意圖與接線員調情;但此舉卻為緊急服務人員接獲真實案例帶來阻礙。

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據英文《星報》報道,惡作劇者及其它肇事者在行動管制令期間撥打惡作劇電話,已妨礙緊急服務工作者,有關電話浪費接線員的時間,或更糟糕的是阻礙真正有緊急事務的致電者欲尋求幫助。

報導提到,這些惡作劇者或許是因為無聊及行動受限,想要引人注意;但他們卻沒意識到,若被定罪,可被罰款5萬令吉或監禁一年或兩者兼施。

從3月18至4月27日全面落實行動管制令期間,MERS 999接獲9萬5000通惡作劇來電,或每日平均2300通類似電話。

據管理MERS 999熱線的大馬電訊公司(TM)所指,接獲騷擾電話後,MERS 999接線員會記錄有關致電者的電話號碼,並查詢有關人士是否曾致電。

該公司解釋,這些惡作劇的電話號碼將被標記,以便接線員評估該致電者是否會重施故伎。若有關通話被認為是真的,那它們將被轉交至相關機構做進一步確認。

“今年首3個月,MERS 999每月接獲94萬通電話,MERS 999反應中心在1月接獲的約7.48%來電是惡作劇電話,2及3月的惡作劇電話則分別是8.24%及8.31%。”“雖然惡作劇電話的通數在管制令期間並沒明顯增加,但有關惡作劇電話可能或危及性命。”

大部分撥電者是兒童

MERS 999在去年接獲1300萬通來電,當中約10%是惡作劇者胡搞,大部分撥電者是兒童。

馬電訊披露,惡作劇者為了玩樂而致電,但反應中心有時也會接到淫穢來電,或致電者保持沉默不語。若有跡象顯示,致電者可能出於特定理由如安全因素而保持沉默,接線員也可能將保持沉默的通話視為真實緊急狀況。

該公司表示,由於許多惡作劇電話是由兒童所撥打,家長應告知孩子撥打惡作劇電話的後果,因他們可能沒意識到問題的嚴重性。

“兒童及成年人須知道惡作劇電話並不好笑,實際上可能危害他人生命,尤其是正當我們在應對疫情之際。類似不當的來電,可能會對反應時間帶來影響,因接線員需驗證及過濾每通電話。”

該公司指出,有部分民眾會直接致電相關應急機構,但大部分大馬人會在緊急時刻撥打999。

馬電訊正與大馬通訊及多媒體部合作以提高民眾的醒覺意識,以減少MERS 999的惡作劇電話,並提醒民眾所有緊急服務的通話都會被錄音。

 

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