南北大道推聊天機器人有問題找Putri

2020-05-22

（八打靈再也22日訊）新冠肺炎改變了人類彼此互動的方式，在社交距離的新常態下，南北大道有限公司（PLUS）推介高速大道首個聊天機器人（Chatbot）。

聊天機器人在全球已成為航空公司、醫療保健、電信、零售、金融服務、餐飲和新聞媒體與客戶互動不可或缺的部分元素。而南北大道有限公司推出的“ Putri”（PLUS實時短信接口）將被視為高速大道業界的首個聊天機器人。

南北大道技術及革新員主席三蘇依茲漢今日發表文告指出，Putri將為成千上萬的使用者提供實時的高速公路信息查詢服務。

他指出，Putri旨在與南北大道的客戶互動，隨著時間的流逝，通過其人工智能和機器學習糢型進行的互動對話，將使Putri能夠處理70%以上PLUS交通監控中心（TMC）平均每天收到的1500通電話。

他說，大多數的來電是要求提供標準的大道路況信息，有了Putri的協助，工作人員可以更加專注在緊急求助，為大道使用者提供更快、更迅速的協調，幫助遇上交通事故而受困擾的客戶，從而加強PLUS交通監控中心的服務水平。

“Putri聊天機器人易於使用且更方便，因為它可以更迅速回應，減少公路客戶的等待時間。Putri能夠參與有關PLUS大道多個同時查詢的服務、過路費、實時交通信息，以及關於PLUSMiles產品、設施，促銷和活動等方面的查詢服務。”

三蘇依茲漢表示，上述聊天機器人的計劃預計可在今年第三季完成。南北大道公司廣邀客戶多與聊天機器人互動，並給予評價，讓公司加強其技術能力。