包裹有損可訴訟 入稟消費人仲裁庭索償

（瓜拉勿浪8日訊）國內貿易及消費人事務部副部長拿督羅索華希說，如果客戶和賣家或物流公司在貨運包裹損壞問題上未取得解決方案，客戶可採取最後一步行動，即入禀消費人仲裁庭索償。

“如果收到或郵寄包裹損壞，他們（客戶）必須先向賣家和物流公司投報。若問題無法解決，客戶可以附上完整文件及證據，入禀消費人仲裁庭索償。

“一旦證實是賣家或物流公司的錯及疏忽造成，仲裁庭將指示有關單位作出賠償。”

他今日到甘榜柏拉阿基巡視“Prihatin Mart”後，針對網絡流傳某快遞公司的員工亂丟客戶包裹的視頻，對媒體如此表示。

羅索華希補充，並不是所有物品可以通過物流公司和大馬仲裁庭提出索償，如果包裹的物品屬於違禁物品，例如飾品和有害液體，客戶需自行承擔損失風險。

他舉例說，如果飾品包裹遺失，就必須到警局報案。

昨天網上瘋傳J&T快遞員工疑不滿佣金被扣，在倉庫亂丟客戶包裹的視頻。不過該公司已澄清此事件是因為員工誤會公司的花紅制度而造成，涉及此事的7名員工過後也錄製視頻坦誠犯錯，並向客戶道歉。