冒險救災還挨罵消拯員心寒委屈

2021-12-22

（吉隆坡22日訊）針對連日來不少網民和災民質疑前線救災人員救援緩慢的批評，一名

消拯人員於臉書在發文，感嘆全心投入救災工作，身心俱疲之餘沒換來災民感謝，卻只得到災民的無理指責，讓人感難過。

這名消防員瑪爾艾瑪，是在大馬消防及拯救局擔任助理總監。他在文中駁斥網民對前線人員的無理攻擊，直言他們並非災民的私人司機或送餐員，可任災民隨意出行或送餐。

他表示，他們盡心全力救災卻換來寒心的謾罵，讓他們一度陷入情緒深淵。

他說，每間消防局的每個班次，都有7至12名消防員輪值候命，一旦接獲水災投報就會全員出動。每次發生災難後，他們總有接不完的投報電話，這還不包括直接撥進私人手機的來電，在疲於應付來電之際，更要爭分奪秒趕抵災難現場救援。

他提到，當災區太大時，如水災發生，試問消防員要如何分身乏術？他們有嚴謹的出勤標準作業程序（SOP）和關鍵績效指標（KPI），最重要的是同仁的安全。

“我們不想重演2018年的悲痛歷史，在一次行動中壯烈犧牲了6名消防員。”

瑪爾艾瑪強調，當他們深入水災災區時，他們用盡一切疏散災民，有船駕船、沒船就劃舢舨，甚至用“公主抱”或背舵著行動不便的災民逃出災區。

他說，他們沒時間拍照或錄影，更何況此次災情並非一般情況，以致救援行動受限。這時，我們就得有所取捨，也就沒辦法滿足到所有人的要求。

他承認，往往在用盡全力救援後，卻看到災民的無理指責、謾罵乃至在社交媒體無限被放大，就因為不能體諒他們的分身乏術、不能諒解他們救災稍遲的理由，便使用文字來抹殺了救災人員不顧一切的付出。

他強調，他們人力有限、配備有限，一個救援隊得回應數十個甚至數百個求救電話，因此須在衡量能力與災情後，當下決定救援的秩序。

“我和你們都是一樣，都是納稅人，請記住這點！”

稍不留神以命換命

瑪爾艾瑪提及，救災人員所面對的風險並非人民所能想像，過程就像走在刀鋒上，稍不留神，有可能要用命來換取受救者的命。

他解釋，願意承受這些高風險，來換取災民的平安，這些風險包括被溺死、被洪水捲走、感染毒烈的病菌、或被洪水中的硬物所撞擊致傷，這些風他都一切承受，絕無怨言。

但讓人感寒心的，當他們歷經千辛萬苦趕抵災場時，卻發現災民冷靜的坐等，然後便申訴家裡沒水電供應，埋怨沒食物讓他們挨餓了。

他解釋，他們並非送食物的義工，也不是私人司機任人差遣。他們也會冷、也有累和餓的時間，同樣也有情緒低落的問題，但為了災民，他們可不理會這些。

“雖然消防員每次值勤為12小時，但一旦碰上重大事故，就要不斷工作，沒得準時下班，也沒超時工作津貼，原因就只為了人們的生命和財物安全。

瑪爾艾瑪在文末，也語重心長的寫下“我們也是人類，也有自己的家庭”，希望社會大眾能體諒他們有其不足之處及感受，希望在社交媒體發貼之前，也能多點同理心。

他的一番肺腑之言令不少網民感到慚愧，不僅代表傲慢的災民向他們道歉，也肯定並表揚他們為災民的犧牲和奉獻精神。