【聽你傾訴 3】 愛心線陪伴渡難關 “我撐不下去了！”

只是一個傾訴管道

該中心主席兼愛心線督導高秀鳳是註冊與執證心理輔導師。她表示，自去年爆發疫情後，即使是輔導義工也無法到中心提供面談輔導服務，熱線電話輔導協談依然沒有間斷，於去年4月起更增設了視訊輔導。

“即使如今我們已從封閉社會走向開放社會，但有些人還是對輔導存有誤解，認為需要接受輔導的人都有精神問題。其實，熱線只是提供有情緒困擾者一個傾訴的管道，所有接受輔導的人都是受到保護的。前提是當事人必須以真誠的心尋求援助，謝絕任何惡作劇和語言騷擾。”

她說，若義工覺得與當事人僅通過電話輔導的效果不彰，認為通過視訊輔導更能幫助對方，就會與對方預約線上輔導，但這也需要當事人懂得操作電腦和視訊軟件才行。

“視訊輔導是疫情下用來替代面談的折衷選擇，這讓義工可從中觀察當事人的表情與動作和說話語調，協助改善問題。但是，視訊輔導也有其弱點，例如線路不佳時無法清楚聽見聲音或看見對方。因此，若義工評估當事人所面對的狀況比較緊急和嚴重，卻無法面談的情況下，會建議對方直接去醫院求助。”

安定情緒與社會維持聯繫

高秀鳳建議大眾可以通過4種方式，包括安身、安心、安念和安聯繫來安定情緒。

“安身，意指維持規律良好的生活作息。例如，居家辦公者避免遲睡，維持健康的身體才能穩定情緒。失業者可善用居家時間充實生活和學習理財規劃，以度過沒有收入的日子。有空的話可趁機重新布置家居，例如將客廳轉換成居家運動的場地，清空一些地方作其他用途。”

此外，儀式感也很重要，居家防疫時也應記住家庭成員的生日並在家簡單慶生，增加彼此的親密感。若無法回鄉，可以送禮給家鄉親人祝賀，讓對方感受到被重視。

“此外，居家進行有益身心的活動，例如運動、烹飪、烘培、園藝和做手工，培養興趣有助於舒緩情緒。”

高秀鳳說，每當情緒浮現時，民眾可學習覺察情緒，然後面對、接受、處理並放下它，有助於“安心”。

她舉例，很多人之所以抗拒生氣，其實是抗拒生氣時所表現的行為，例如責罵他人或摔東西。但是，情緒本身並沒有好壞對錯，情緒所表現的行為才有好壞對錯之分。當覺察到情緒升起時，可以通過呼吸法、大笑瑜伽、正念（專注於當下的動作）來處理。

“安念，意指學習轉換念頭。舉例，當發現有家人確診，或是自己曾經接觸確診者時，若馬上萌起最壞的念頭，那會導致心情更緊張和沮喪。此時最好嘗試轉換念頭，或者鬆動原本抓緊的負面念頭，試想確診者可能有康復機率，並給予對方祝福。”

她指出，在疫情下社交媒體成為許多人發洩情緒的出口，且容易引發罵戰，常常也一石激起千層浪，使線上充斥着更多冷言酸語。若發現自己出現這種情況，請停下來並多聆聽內心的聲音。

“安聯繫，意指與他人、自己和社會支持系統維持聯繫。與他人維持緊密的聯繫，有助於在面對困難時開口向身邊的親人或朋友尋求援助。此外，也可以通過寫日記和畫畫等方式來抒發心情，與自己作良好地聯繫。疫情導致社會模式產生改變，人們也必須與社會支持系統有聯繫，通過學習新事物以跟上社會的腳步。”

朝夕相處家庭摩擦也增多

高秀鳳說，許多打熱線來的人都傾訴生活在水深火熱之中，有者飽受病痛所苦，也有的承受着憂鬱症等精神疾病折磨。

“此外，有不少人因失業面對斷炊之虞，向中心尋求經濟和物資援助。愛心線則會將這類轉介給福利組的義工跟進。”

還有，長時間待在家和居家辦公也容易引起家庭成員之間產生矛盾，無論是親子、夫妻、兄弟、婆媳之間的衝突也困擾很多人。

“以往，家庭成員都出門上班或上課，在家時間不長，即便偶爾出現分歧，也比較容易和解。但是，疫情下一家人都長時間待在家，相處時間多了摩擦也增多，慢慢地形成心存芥蒂，容易把問題放大進而爭執不休。加上抗疫逾一年始終沒完沒了，讓很多人覺得未來充滿不確定性，無法對未來進行完善的規劃，覺得生活失去了自主掌控感。還有人傾訴，因不能隨意出門而感覺失去了人身自由。”

認知作戰積極接種助抗疫

確診病例居高不下，民眾的情緒也隨着被牽動，陷入失落、憂鬱和焦慮的幽谷裡，不知何時才能見到曙光？

高秀鳳表示，回首去年國內剛爆發疫情時，大家都措手不及。有者收入減少，也有人因無法回鄉而改變人際互動模式、學生必須適應上網課的日子、家長擔心孩子的學習效果不理想等等狀況。人人的生活產生翻天覆地的改變，被迫迎接生活新常態。

“如今，人們逐漸適應了新常態，也懂得遵守防疫措施。但是，無論是誰，大家的內心都難免產生失落感，或是感到憂鬱，甚至覺得憤怒，大有‘回不去了’的感覺。總確診人數破百萬，死亡與日俱增，看在大家的眼裡，更是倍感焦慮。

不過，焦慮感也可以隨着對防疫知識更瞭解而減低。“舉例，剛推動疫苗計劃時，大眾的反應並不積極，對接種有很多疑惑。但是，當越來越多人瞭解接種疫苗有助於控制疫情之後，大家便踴躍響應了。”

她說，無論是失落感、焦慮或擔憂，除非出現身體發抖等生理症狀，不然在疫情下人們會產生這些情緒乃是自然的反應。因為感到焦慮或擔憂，進而做足防疫措施，更加懂得保護自己。

“此外，許多人有社交方面的需求，以往大家可以隨意參加活動，通過肢體交流如握手、擁抱等建立良好的互動。有研究顯示，良好的社交肢體互動有助於舒緩情緒，尤其是擁抱，可以讓彼此都感受到愛與關懷。”然而，如今這些肢體互動都無法進行，很多人因為社交模式改變而感到寂寞和孤單。“即便是親子之間，還是因病毒環伺而有所顧忌。還有居住在鄉下的長者，因無法隨意出門與朋友話家常，又不懂使用手機或電腦而失去社交生活，不免感到寂寞。”

守望相助同舟共濟送關懷

若發現身邊的親人與朋友的情緒長時間不穩定，該如何應對？

“以憤怒來舉例，若發現身邊有人經常因小問題就發怒，而且生氣的次數很頻密且時間比以往更長，甚至身體明顯會發抖，又無法控制自己，那麼就要鼓勵對方向專業輔導員、臨床心理師或精神科醫生尋求援助。”高秀鳳說。

“如果發現對方有輕生的念頭，那麼同住一屋簷下的人可以陪伴並聆聽對方所面對的難題，但不給予任何意見。還有把家裡的利器、殺蟲劑、繩子和安眠藥等物品收藏起來，遠離對方的視線。”

她表示，鄰里也應守望相助。若發現鄰居有自我了斷的念頭，建議每天早晚打電話或是傳送訊息問候，讓對方感受到鄰里之間的關懷。

“當有朋友透露有自盡的念頭時，也不宜獨自一人承受壓力，而是讓多幾個朋友也知道，以便一群朋友可以互相接力來聆聽和陪伴對方，同時建議對方尋求專業的心理輔導。若情況嚴重，建議直接送對方入院治療。”