報導：李燕君
每個行業發展到某個時期都會出現瓶頸，尤其在這場意料之外的冠病疫情衝擊下，大部份行業的經濟都面對緊縮，走在這個“守”或“變”的十字路口，你要守在原地還是勇往直前?
39歲的髮廊東主陳建聞Jin TAN，曾因為生意出現激烈競爭而遭遇挫折，但他憑着堅韌的毅力和眼光，在風浪中愈挫愈勇。這次面對冠病疫情，他再次發揮“打不死”的精神冷靜應對，這次的新挑戰還讓他謀出了新生機，當上生髮網絡微商，還帶着500人在網上尋找新天地。
憑着努力打拚，陳建聞年紀輕輕就擁有了3間髮廊，這一次3間髮廊的業務皆受打擊收入插水，但他不是坐以待斃型，疫情開始不久就他就果斷的替自己的事業轉型，成立了大馬第一個網絡生髮團隊，在線上大展拳腳下收入比之前還要高。
經營了幾個月後證實，髮廊也能在線上售賣專業，而客戶的反應也讓他看到此行市場很大，並擁有耀眼的未來。
到今天，他仍慶幸自己做出了明智的選擇，成功把美髮業推向新里程碑。
同行競爭難賺大錢
陳建聞家住跑馬園，靠美髮手藝起家，他17歲就當上理髮師，一度到台灣考取美髮專業文憑，回國後打工積蓄，並於23歲與友人合伙經營在檳島上的第一間髮廊。後來他們以集資委任店長的商業模式，一連開了12間髮廊。
“那是業務發展的顛峰，但好景不常。我意識到即使開再多的髮廊也免不了同行競爭，而且賺不了大錢。”
基於理念不同和經營不當，他後來與合伙人和睦解散，把髮廊都轉讓給有心經營的店長，而他則保留了其中3間。
他接受光明日報的專訪時認為，美髮業單靠手藝難有發展，不像其他行業可代代相傳。老板永遠是髮廊的生招牌和命脈，一旦老板去世老顧客就會疏離，而髮廊也隨着熄燈。
他指出，現在的經營模式是可以改變的，因此理髮師不應墨守成規，必須跟上時代。
“冠病暴發，這股大浪無預警的打了下來，許多行業也因此而沒頂了。疫情反覆讓我對事業有了另一種看法，我更確定必須開拓美髮業的新方向，才能擁有存活下去的機會。”
3個月MCO虧30萬
陳建聞指出，在我國實施MCO的3個月期間，所有髮廊都被勒令停業，業者手停口停零收入，還要負擔員工薪酬。等到復甦期管制令後髮廊終於可以重開，但生意卻受到SOP的限制，此時大部份的髮廊都入不敷出，虧本經營。
“我的3間髮廊平均每月開銷是4萬令吉，包括支付水電費、租金與員工薪資，月虧10多萬令吉。3個月的MCO虧損了30萬令吉，幾乎難以支撐。”
不想等死苦思出路
讓他更憂慮的，MCO後我國疫情仍反覆，政府頒佈的MCO、CMCO，RMCO等管制也不知何時能了，再守下去大家只能“等死”。
“疫情一波未平一波又起，此時我必須苦思出路，以免日後又爆發其他疫情大家沒飯吃。”
他指出，網絡經營模式早在幾年前開始並在近年逐漸流行。他覺得此模式有助於提升髮廊的生意，所以從去年12月開始，他就嘗試在網上推廣美髮生意。
“想不到這個根基救了我們，疫下我把大部份時間放在線上，主打生髮護髮系列、居家護理產品與飲品，還網教生髮、育髮和護理知識，並推出電髮棒指導簡單做造型、直播護髮醫學講座等，使我的業績起死回生。”
“目前也有美容院把專業與產品改為線上服務，網教顧客自己在家美容，反應佳，因此髮廊也能引用這概念。”
直播賣護髮品反應佳
其實陳建聞早在2017年就萌生線上作業的想法。當時他已看到美髮業必須轉型才能免被淘汰。但當時微商和線上商務不普及，時機不夠成熟只能維持實體生意。
“去年12月，疫情開始在中國爆發，我覺得時不宜遲，於是全情投入開拓線上商務，致力打響ECOHAIR品牌。想不到以直播推銷模式推出網上服務後，在新常態助陣下竟獲得消費者的奇佳反應。”
成功招募500名代理
在服務獲肯定下，他於今年3月與雪州一名朋友合伙，以線上制度熱賣護髮產品，主攻脫髮市場，並通過線上培訓計劃成功招募到500名的線上代理。
陳建聞指出，這些代理有70%是家庭婦女。其中一名50多歲的祖母級因擅長直播賣產品，而為自己帶來了不錯的收入。
“她原本只是一名為家人日煮三餐的婦女，因為興趣及喜歡與人分享，所以常常在臉書直播自己的烹飪，自得其樂。加入ECOHAIR團隊後，我們教她直播生髮產品，沒想到獲得熱烈迴響，她的線上生意源源不絕，每月營業額高達4萬令吉，線上還擁有3000人的追蹤粉絲，讓她開心不已。”
他說，該公司的十強代理中半數是長者，半數是中青，顯見該公司在疫下也幫到很多人，不少失業者也可增加收入幫補家用，間接減少了社會問題。
“線上業務在今年4月開始蒸蒸日上，業務甚至拓展到了新加坡和汶萊，短短8個月後我們就賺到了幾百萬令吉。”
他說，單是今年雙十一的促銷，11天就賺到了130萬令吉，業務穩健上軌。
制度化管理打響品牌
陳建聞說，線上生意創出新天地，當然也需靠制度化管理和專業精神，尤其必須打響品牌，而且產品品質受信賴。
他坦言，除了剪髮他平時也愛鑽研護髮產品與造型，於是進口原料和研發自家牌，委托廠家生產並自行包裝和行銷。
他說，該公司的一站式服務包括出貨至售後服務，他不會讓代理承受存貨壓力與促銷負擔，只管招徠訂單月頭領取佣金，月尾結賬，貨物更不會逾期。
目前他在峇六拜擁有包裝倉庫，僱有8名員工負責包裝、出貨和售後服務，若市場需求再增他計劃擴建包裝廠，並聘請更多員工，歡迎失業者應聘。
陳建聞不否認，線上商務已是未來的發展趨勢，美髮業須儘快接軌。
“大馬人不捨得花錢卻熱愛保健，護髮不只長者需要也有年輕人的市場。現代人生活不但高壓、熬夜和飲食不健康，一些20來歲的年青人已有脫髮問題，而線上生髮中心還有很大的發展空間。”
教程易懂省錢省時
陳建聞說，線上教程可供顧客買了產品後懂得如何使用，不需專程到髮廊做護理，省錢又不浪費時間。
他指出，到髮廊護理一次可能需200多令吉，自己在家護理每次只需10多令吉，一週做3次也只有幾十令吉，不貴又零染疫風險。
至於產品質量，他認為外國的月亮未必就圓。一些國際護髮產品並不適合國人使用，溫帶人頭皮乾燥而熱帶人頭皮偏油性，所以產品的質量應適合亞洲人使用，才會受歡迎。”
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