師奶我有一段時間沒到電影院去，一是厭倦了只能選看小孩戲，二則是近期沒什麼片子吸引我，讓我非踏入電影院不可。直到上週國慶假期，帶着小朋友到24小時書店去朝聖。轉了一圈，小孩選了幾本書，其中一本是鯊魚百科，內容淺顯，趣味十足，連我們大人也讀得津津有味。讀過鯊魚百科，正好有部鯊魚片子正在上映，我們全家對鯊魚的熱潮正興，就在網絡上買好票，準備隔天到櫃檯取票看戲。
次日提前到售票處，這才發現售票口空無一人，只有一名工作人員坐鎮。心想這該不會是因為銷售與服務稅實施，人們大受刺激連戲都不看了吧？再定睛一看，旁邊站了很多人，原來戲院售票早已升級為自助購票，有一兩名工作人員駐守，協助購票遇到問題的消費者。
先生通過網絡訂票，之前都是到售票口取票，於是還是到售票口詢問。工作人員告知，戲票的二維碼早已發送到先生的手機，請我們直接到入口處掃描二維碼即可進入。這是我們第一次採用這種方式進入戲院，到入口處時只要把二維碼對準掃描器，“滴”一聲就完成手續。我們像是大鄉里入城，又見識到一項新的應用科技。
寧可排有真人結賬的隊
自助掃描進入戲院也許實施了一段時間，只是我們較少去看電影，因此無知無覺。各種各樣的應用科技早已滲透我們的生活，光是“自助”的項目就已經夠多。第一次使用自助結賬服務的時候，我們覺得新奇且好玩。不是每家超市都有這樣的設備，我們“玩”了好幾回。只是目前使用的心得是我寧可去排有真人結賬的隊伍，機器經常當機，幾乎沒有一次能順利完成結賬，半途須等服務人員來協助，反而更慢，相信需要更長的時間來讓這項服務變得更成熟。
採用自助結賬能節省人力，漸漸地越來越多事情能自助完成，不需要過多的人力來處理。這種生活是我小時候難以想像的，那時候我們在家玩角色扮演遊戲，都喜歡當巴士售票人員，因為一張張的車票撕下打洞是一件很好玩的事。但車上售票人員這樣的工作也是最早消失在我生活裡的，後來就改成自助投幣或刷儲值卡。
我們也喜歡當收銀員，他們可以按按數字，然後壓下某個鍵，放錢的抽屜會自動彈開。我們沒有收銀機，假裝在桌面上亂按，叮一聲後再拉開抽屜收錢找錢。只是在不久的將來，收銀員這份工作也將會被自助付款機取代，在大部分的餐廳用餐，可以刷卡，不再用抽屜彈開的聲音。在連鎖快餐店，也有部分據點能用機器點餐付費，再到櫃檯等待取餐。
我已經到了那個很容易就開始懷念過去的年齡，我會懷念那張小小打洞的車票，或是站在點餐處，有服務人員或笑着或疲累或目無表情地問你要點什麼，外帶還是內用。這些與銷售人員的短暫接觸，會給自己細微的溫暖感覺，對着機器偶爾難免會有點無所適從。用機器來取代人力是未來必然的趨勢，越來越多自助項目，現在我們也用得得心應手，越來越方便，我們需要說的話可能也越來越少。珍惜現在在前線結賬人員，未來也許只能完全對着機器了。
文/葉君菡
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