（吉隆坡9日訊）在整體經濟大環境不明確的情況下，員工依然持續體驗著不斷變化的混合辦公模式，Qualtrics最新的《2024年員工體驗趨勢報告》顯示，在過去12個月內，馬來西亞的員工體驗指標有所下降。
Qualtrics向全球近3萬7000位員工、當中包括逾500名馬來西亞員工展開調查。結果顯示，所有的員工體驗指標都比2023年還要低。這些指標包括了員工的敬業度（從去年的82%跌至76%）、超出員工預期的體驗（58%跌至47%）、留任意願（82%跌至76%）、融入感（87%跌至82%），以及幸福感（84%跌至75%）。
企業須注重“以人為本”
不僅如此，東南亞整個地區也處於相同的趨勢，突顯了各企業有必要重新注重“以人為本”的精神。
Qualtrics體驗管理研究所首席專家赫碧博士指出：“隨著各經濟體將重點放在提高生產力上，員工體驗成為最重要的優先事項之一。組織的績效表現和員工的敬業度息息相關，這關乎著組織在創新和盈利方面的能力、是否能實現更好的客戶服務和員工健康狀況等。若組織能堅持以人為本理念，且有效地幫助團隊完成出色的工作表現，未來幾年內必能在行業中脫穎而出。”
到底員工們應該在辦公室工作多少天呢？Qualtrics的研究表明，比起完全遠端工作或完全在辦公室工作相比，馬來西亞員工更喜歡在辦公室工作2至4天。在混合辦公模式的安排中，員工的敬業度（76%）、融入感（73%），以及留任三年或更長時間的意願（62%）最高。然而，完全遠端工作員工的幸福感最高（75%），並認為工作體驗超越了他們的預期（39%）。
45%受訪者願用AI輔助
人工智慧在今年成為全球熱點，ChatGPT和Midjourney等人工智慧應用程式的可及性大幅提升。對於馬來西亞員工而言，願意在工作上採納人工智慧為輔助工具的人數，略高於全球平均水平。有45%的受訪者表示願意在工作時接受人工智慧的協助，全球比例為42%。
資料顯示，在員工剛上任的首幾個月，是培養他們忠誠和敬業度的最佳時機。然而，只有41%的人力資源領導者將新員工入職培訓視為優先事項，以幫助他們完全融入公司。
由於許多新員工被排除在年度敬業度調查之外，企業可能會錯過如何能留住新員工的關鍵資訊。
當今的員工不介意僱主以“被動傾聽”的方式，通過他們的工作電郵、面試記錄和虛擬會議記錄等工作流程，以及聊天資訊記錄，來提升他們的工作體驗。
事實上，有66%的員工樂於接受他們的組織使用電郵資料，來更好地瞭解和改善他們的工作體驗。對於公司瀏覽社交媒體上的帖子，無論是匿名或實名，他們則不是感到太舒適，但也有35%的員工不介意公司從社交媒體平台來傾聽員工意見。