（八打靈再也21日訊）大馬人行使消費者權利，從低於1令吉的螺絲到花費數萬令吉的拙劣房屋裝修都要索賠。
從2019年到2023年5月，隸屬國內貿易及生活費部的大馬消費人仲裁庭已提出了2萬6397起索賠金額超過1億9028令吉的索賠。其中，仲裁庭已發出總額5920萬令吉的賠償金。
大馬消費人仲裁庭主席哈密都法達接受《星報》的訪問時表示，仲裁庭處理過小額購買的索賠，例如價值1令吉80令吉的電動火車票和價格低於1令吉的螺絲。
他說，仲裁庭扮演民事法庭的替代糾紛解決機構的角色，讓消費者就購買價值不超過5萬令吉的商品和服務提出賠償索賠。
他說，其管轄權僅限於基於3年內產生的訴訟理由的索賠。
“仲裁庭以獨立公正的方式審理並裁決索賠。
“這是一種替代方案，讓公眾無需訴諸法庭。 這也是人民能夠方便、快捷、廉價地解決糾紛的一種方式。”
他說，認為自己的權利受到侵犯的消費者可以隨時向仲裁庭提出訴訟。
他說，與民事法庭相比，法庭的索賠人只需支付5令吉費用。
“如果他們去民事法庭，他們必須委任律師並支付律師費，有時，索賠金額太小而無法進行，導致消費者不滿。
“在仲裁庭中，除擁有內部法律顧問的大公司外，所有各方在聽證會上均不得由律師代表。”
他說，這為消費者提供了新的希望，讓他們能夠快速、輕鬆地利用司法系統。
他提醒，同一索賠不能同時向仲裁庭和民事法庭提出。
哈密都表示，在法庭聽證會之前，有關各方應收集所有證據支持，例如書面協議、付款收據以及有關索賠的所有溝通線索。
“保留所有收據，無論是網上收據還是實體收據、任何書面協議和通信軌跡，例如訊息。”
他說，各別的仲裁庭主席將根據對事實和法律的評估做出決定和裁決。”
他表示，那些未能在14天內遵守裁決的人將被處以不超過1萬令吉的罰款或最高兩年的監禁，或兩者兼施。
他補充說，那些對裁決不滿意並希望提出異議的人可以向高庭申請司法審核。
“主席的作用是聽取爭端的性質並鼓勵涉及的各方進行談判；他們可以在聽證會外解決索賠。”
哈密都表示，在可行的情況下，每個案件可在首次聽證會後的60天內獲得解決。
他說，雖然大多數案件可以在限期內解決，但一些複雜的案件，例如房屋裝修，需要更多時間，因為這些案件涉及結構報告和材料測量師的評估文件。
他補充說：“休息正義就是不正義，但與此同時，最重要的是雙方，即消費者和企業，都能夠陳述自己的案件，並在仲裁庭上獲得平等的機會。”
向仲裁庭提出申請時，消費者需要填寫索賠聲明表格，可在全國消費人仲裁庭辦事處或電子仲裁庭網站上獲取該表格。此外，消費者還可以通過 https://[email protected] 網上提交索賠。