特約報導:劉忠萬（[email protected]）圖片:受訪者提供、123RF
许多人对人力资源领域的工作性质了解并不多，有人以为它仅仅是负责人事招聘工作的，但事实上，他扮演的却是主导公司发展的灵魂角色。
人力资源经理这个职位是企业中负责管理和优化人力资源的专业人员，工作涵盖多方面，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系、薪酬福利、法规遵从等。
现年31岁任职人力资源经理的刘秋湄说，其实人资部跟公司的其他部门同事的关系必须像朋友一样，才能好好的解决问题。工作表现有问题的雇员，通常人资部得找出其根本原因，并以不伤害到各方感情的情况之下，解决问题。
来 自吉打州的90后刘秋湄于2017年便到新加坡谋求发展，主要原因还是令吉的表现节节败退，新币占尽优势才会选择南下工作。另一个因素是当时是社会新鲜人的她希望出国感受不同的生活文化。在求学时期，她已经想着要去海外试试，而新加坡是最靠近马来西亚的国家。当她一踏进这片土地，就回不去了！
初时她在猎头公司负责招聘，所以面对的客户都是老板或是人资部（Human Resources，缩写HR）。猎头对从业者的综合素质的要求较高，既要学习和理解能力强，能迅速捉到职位要点，又要善沟通高情商。在候选人和客户间，HR在双向的沟通中须游刃有余，身体和心理素质更要强，能承受一定程度的加班和经常出现的突发情况。
“后来，我从猎头公司转职当人资部经理，专注服务一家企业。毕竟在公司担任人资部经理，可以更了解企业文化，也能更好的招到合适的人选。”
她说，HR的工作不仅是做招聘，还包含培训、处理公司员工的大小事情。此外，还需要拟定企业考勤制度及规章制度部门。
人资领域的工作，是制定并执行招聘计划，以吸引并留住高素质人才。在员工入职后，人力资源经理负责设计并实施培训计划，以提高员工的技能水平。他们通过建立绩效评估系统监督员工的表现，并制定相应的激励和晋陞计划。同时，人力资源经理致力于维护公司良好的员工关系，处理冲突和纠纷。
在新加坡工作多年的刘秋湄，从猎头公司转职去做人资部经理，专注服务一家企业。
确保公司稳健发展
人资部管理薪酬体系，确保公平合理的薪酬水平，并关注员工福利、提升员工福祉。他们还须确保公司的人力资源政策符合法规法律，防范潜在法律风险。通过有效的内部沟通，人力资源经理促进员工理解公司目标和政策。综合而言，人力资源经理在整个员工生命周期中发挥关键作用，为公司提供战略性的人力资源支持，确保公司稳健发展。
在新加坡工作多年，刘秋湄早已适应了彼岸的节奏。“新加坡的生活步伐比较快些，不过其实在哪里工作都一样，更多是取决于公司的企业文化。做得快和准，更能得到多点机会和上司的赏识。”当然，自身性格在工作岗位也很重要，快速融入同事圈能让事情好办些。
“我是比较幸运的一个吧，遇到很多贵人和好同事、好领导，给我的都是开心的回忆。”她满意的说。
人资领域的工作，是制定并执行招聘计划，以吸引并留住高素质人才。
提醒新人 面試前做足準備
刘秋湄说，拟定招聘启事有其固有模式和技巧，先确定招聘需求，然后制定计划。比如招聘岗位、人数、时间、预算等。然后公司会把招聘信息发送到不同的管道进行招聘，筛选简历后就会进行面试和评估。
“遇到比较多的案例是应聘者不知道自己申请什么岗位。有些人胡乱申请，并没有认真审核工作内容和工作时间。”对此情况，她甚感无语。
“有些新鲜人毫无工作经验，要求的薪水却很高，堪比工作多年的员工。个人建议社会新鲜人在面试的时候，穿着须得体要善于突出自己的能力和特点，让面试官留下好印象。需要准备充分，比如对公司背景的了解，对应聘的要求和职责所在有着清晰的认知。也可以主动和面试官进行交流，展现自己的职业素质和沟通能力。”
他鄉遇貴人 好的上司如伯樂
一件事情不断重复地做，最后你会变成行家。人资部一直面对不同员工的问题，还有可能面临一些雇佣法律的疑难，所以得不断地进修学习。工作得积极，遇到问题时先想好解决方案才去请教上司，而不是直接询问意见，这可让上司看见自己的实力。
“定期向领导汇报工作很重要，这能让上司及时了解工作进度及遇到的问题，如果当中错误可及时调整，这能避免很多问题和麻烦。”刘秋湄授招。
初到新加坡的时候，她人生地不熟。幸好上司也是马来西亚人，非常的照顾她。当她还在猎头公司工作并拿到顶级销售佳绩的时候，上司会专门带她去高级餐厅用餐当作鼓励。当业绩不好的时候，也会适当的鼓励她，让她不那么消极和调整好自己的思绪。
“好的上司就如伯乐，难找得很。”由于上司有多年的工作经验，所以很常传授她做人和工作的道理。她们就像姐妹般情同手足，在生活上面对问题，也会一起想办法解决。
旅行降壓 充完電再戰江湖
留在新加坡工作的这些年，刘秋湄很想念马来西亚的美食，新马两地的食物口味终究是不太一样。她最爱槟城的食物。在新加坡，她很常叫外卖或是打包，因为有些屋主会不让房客在家里煮，毕竟每个人的卫生意识不同，有顾虑也是难免的。
“我个人对食物并没有特别要求，不过新加坡的食物给我的感觉会更甜一些。比如：咖啡。我都会一直点kopi siu dai（少甜）。这里的咖啡名称也蛮多：Kopi Gah Dai, Kopi Di Lo, Kopi Gao Sis Dai……不同的是糖分的多寡。”
新加坡的工作环境基本都是处于高压状态的，所以每隔一段时间，她会安排一趟旅行放松心情。
“如时间允许，会是每三个月一次。可能就是个周末旅行，让自己心情好些。不过更多时候，我都会选择回家，和老朋友聚一聚。毕竟这里的生活节奏比较快，有时候难免会失去自我。”刘秋湄说和老朋友相处能让她不那么焦虑，可以学习放慢脚步，好好在家乡充电。
刘秋湄认为人资部有时候应跟其他部门同事的关系处得像朋友般，这样纵使有天遇上问题也能好好的解决。
想獲升遷 態度表現很重要
刘秋湄服务的公司，会奖励符合企业文化和价值观相同的员工，比如普升、加薪，以此来激励员工与公司同步，朝更好的方向成长。
“公司会评估员工的工作表现再衡量他是否符合升级要求。比如大家对这名员工的印象和他的工作效率如何，还有是否有为公司带来价值等等。”
如果想获快速升迁，工作表现和态度非常重要。若发现有员工和的表现跟过往不一样，刘秋湄便会试着跟他们聊聊，关心一下是否出了什么状况导致表现失常。
“我会先了解问题的本质，然后好好倾听、沟通，再了解他的期望和目标，让他们感受到自己其实获得公司重视。”刘秋湄强调，人资部必须坚持“就事论事”的态度和原则来分析事件本身。因为就事论事可以简化矛盾，快速找到问题的症结和解决方案。
“除此之外，也给员工一个下台阶。对于需要承担责任的那一方，需要及时进行心理疏导。可以在批评完后再来关怀一下，这样员工就不会对冲突事件念念不忘，如此可以确保他们的心态稳定，以维持内部的融洽。”
招聘人才 瞭解目標契合度
在引进人才的时候，刘秋湄会尝试了解他们的个性和能力，考虑他们的目标和企业的发展策略之间的契合程度。如若一致，才留住人才。
其次，员工的贡献也应该与奖励相匹配，所以绩效工资计划是一个好的选择。“还有，员工都需要一个工作愉快的环境，所以企业需要加强人才的关系处理，才能留住人才。”
多年的工作经验告诉刘秋湄，每个人应以成熟的态度面对批评，大家都是各尽其责，想把事情做好，所以勿太玻璃心，要有一定的钝感力。
“工作虽然重要，但也要保证自己的生活质量。在不必要加班的时候，就不要加班，充分的休息。好好爱自己，工作效率也会提高的。”末了，刘秋湄语重心长地叮嘱。