內貿部21天內完成調查網購投訴請用ezAdu

2024-05-03

消費者一旦發現網購交易面對問題，可直接透過ezAduan APP投訴。

（八打靈再也3日訊）網購有問題？用ezAdu向貿消部做出投訴！

隨著消費模式的改變，網上購物成為一股趨勢，然而消費者若在日常交易中面對問題，卻並不知道可以可透過貿消部推出的手機應用程式ezAdu做出投訴。

其實，消費者若在網購時，一旦發現是貨不對辦、沒有收到貨品、買到假貨等，感覺受騙後，均可透過手機應用程式ezAdu投訴。

民眾只需下載和安裝有關手機應用程式後，在成功註冊戶口後，只需拍下交易收據和物品上傳至應用程式，就可向貿消部提出投訴。

貿消部在接獲消費者投報後，每項投訴的調查時間將因案情複雜性而異，並會在21天內向投報者公佈結果。

除了通過以上手機應用程式，該局也設有EzAdu應用程式、貿消部官網https:// e-aduan.kpdnhep.gov.my、熱線1-800-886-800。

ezAdu投訴5大步驟：

1.展開投訴：

打開手機應用程式ezAdu，在首頁的下方上尋找“+”符號，點選後就會進入投訴頁面。

2. 輸入賣家資料：

精準填寫賣家資訊此對於確保投訴針對正確的實體至關重要。同時，系統會要求投報者選擇最能描述問題的投訴類別。

3. 輸入投訴細節：

投報者需要提供問題的詳細描述。這包括投訴的性質、交易細節以及相關案件的佐證以及任何其他相關資訊。

4.確認賣家的位置：

ezAdu 應用程式的其中一個功能是與地圖連結，允許使用者精確定位賣家的地理位置。貿消部官員也將親自到賣家的營業地展開查核。

5. 上傳證據：

投報者可以上傳5張有利的證據，以證明所進行的投訴屬實。點選提交後，整個投訴程序也宣告完成。