【光明企業勇士獎】張家菡回流創業 勇往直前 Double Two文具王國

英雄莫問出身！52歲的張家菡出生於吉北亞依淡郊區，小學畢業於育民華小，在亞依淡國中完成中五學業後，正值青春年華的他選擇到海外花花世界闖事業，開拓視野，一開始是選擇到鄰國新加坡一家製作廣告牌公司工作。

在80至90年代，當時掀起國人到外國“淘金”，他在新加坡工作1年後，選擇到熱門國家日本賺日元。

他在日本鐵廠工作，幾乎每天工作，極少休息，每月賺取1萬令吉。“當時，在馬來西亞的普通打工族，每月薪水平均約200令吉至300令吉，雖然在日本工作非常辛苦，但月薪高達1萬令吉，我也很快存到人生第一桶金。”

張家菡在日本工作5年後，因護照要逾期就回國。回國後，他在吉隆坡一家日本的傳銷保健品店當日語同聲傳譯員，即日本員工在現場用日語向民眾介紹產品，他再翻譯成華語。

他坦言，儘管他會講一口流利的日語和華語，惟面對保健品和醫藥的學術語的翻譯，極有挑戰性和吃力，必須先做好功課。

他在吉隆坡工作2年期間，由於生活面臨入不敷出窘境，他唯有重新到日本工作，在一家鐵廠任職。但很快的，在工作2年後他決定回國，想要在家鄉好好落地生根。

他回流時已28歲了，想要找一份工作，或當一名手藝學徒。

“28歲了，年齡有點大了，誰願意請我當學徒？”

遇伯樂改變命運

直到遇到一名從事文具推銷員的友人，這“伯樂”改變了他未來命運，從此掀開了他文具事業大門。

他回憶說，當時友人獲知他剛回國待業中，就邀他一起到政府部門推銷文具，他毫不猶豫地答應了。

“想不到，我第一天‘上班’，在政府部門環境迷路了，做不成生意，當時受到打擊和失落。”不過，該友人勉勵他別失落，還建議他嘗試創業，即向友人取貨源後，自己親自到政府部門、私人界和學校推銷文具，而他聽取這建議，開始嘗試走向該路線發展。

他一開始是先將其位於米都默貢珍珠園的住家，充當貯藏貨源倉庫。之後於2002年，他在吉北古邦巴素縣日得拉開設一間售賣文具兼複印店，店面名為成盛企業。

當時店面由員工看顧，他與其他員工負責跑市場推銷文具。他憑著努力打拚，以及為顧客提供最佳服務，短短逾10年內，取得上百萬令吉的生意額。

直到2014年，張家菡決定擴充生意，將“企業”改為“有限公司”，並在米都默貢新市鎮工業區購置工廠，取名為雙企業（文具）有限公司（Double Two Enterprise Sdn.Bhd）。

推銷到創業

一步一腳印

張家菡起初創業時只有區區3名員工，如今生意擴大後，員工人數已逾百名。

張家菡講述擴充生意過程時說，當時在日得拉經營的文具業已上軌道，每年營收上百萬令吉，他才決定擴展生意。

他剛開始計劃購置數間店屋，但還沒考慮購置工廠，直至朋友建議他開工廠大規模經營，讓他理解到貨源同放一個空間會更容易管理。所以，他決定購置現址工廠，對此他慶幸有個遠見的朋友，給他信心設廠。

其工廠倉庫面積為2萬4000平方尺，每當新學年開學前幾個月，其倉庫就會堆滿貨源。

從文具推銷員到創業，張家菡一步一腳印，走到今日每年百萬令吉生意額的文具批發公司，他的成功秘訣是：“誠信與優質服務”。

他說，作為誠信的商家，他的原則是不拖欠且準時繳付廠商款項，故很多廠商非常樂意與他合作。

“每個廠商都知道我向來定時繳付，從不拖欠，在文具行業是信譽良好的批發商。”

至於優質服務，他說，當校方採購的文具出問題，他會立刻派員瞭解和解決問題。

他注重產品與服務的質量，因而口碑好，很多學校皆自動上門訂貨。

盡管僅有中五教育程度，張家菡常會報讀短期商業管理課程，來提升個人專業知識，讓他能夠學以致用，將公司內部分類6個部門，即銷售、會計、人力資源、市場、倉庫以及財務，以更有效的管理公司。

3R網絡衝擊

業務多元逆襲

近幾年，政府部門和私人界實踐3R環保概念，即減少使用（Reduce）、再使用（Reuse）和循環回收（Recycle）。同時，在互聯網時代下，在線辦公的興起，部分文具被電子產品所替代，導致文具行業受衝擊。

張家菡的公司顧客群來自學校、政府機構和私人界，惟政府機構和私人界因上述因素，文具採購驟減，所以該公司主要顧客群是教育機構。

他自認不能墨守成規，所以漸漸地擴展事業版圖，不僅銷售文具，也售賣學校教材、參考書、學校T-恤、運動器材以及清理用具等。同時，他也在數間學校開設文具店。

“只要校方有訂購，我們都會想方設法，盡量做到有求必應。就如一些清潔用具，即掃把、畚箕及雞毛掃，在開學時訂單很多。”

挺過冠病疫情

未來轉電商營銷

在冠病疫情肆虐下，各行各業為求生存開始轉向線上銷售，惟張家菡仍堅持傳統零售模式。

他深知電商平台是必然的趨勢，如在米都有幾個同業在疫情期間成功將線下轉入線上零售。

他坦言，他曾聘請人經營管理公司電商平台，但最後失敗，不過，他未來一定投入電商平台。

經過疫情洗禮後，吉州很多文具店因虧損而倒閉，有些則沒人接手而歇業。對此，張家菡笑說：“我也想不起，當時如何度過難關，感覺每天早上起身就過了一天……”

雖然公司陷入零收入窘境，所幸當時房屋和汽車的貸款獲得銀行延遲供期外，政府也提供很多各種補貼方式，讓公司度過難關。

他說，該公司沒裁員，高薪員工暫時減薪50％，薪水2000令吉以下者則沒受影響。

直到2021年1月20日學校復課後，公司重新接到訂單後，他才鬆了一口氣，公司去年總算恢復正常了。

他認為，公司財務狀況穩定，信譽好，是主要的支撐因素。

除忙碌於事業外，張家菡熱心投入非政府組織工作，並擔任要職，即在默貢珍珠園睦鄰計劃委員會副主席、吉打廣東暨汀州會館副總務、吉華華中二校董事部副總務以及吉打州華人大會堂理事。