賭風襲南馬(六)‧衣食住行樣樣齊‧賭場一條龍服務

抓住賭客不贏錢不罷休的心理,是賭場百戰不殆的“秘訣”之一。為使賭客不離賭場半步,新加坡賭場在場內設置各式各樣的服務機,包括現金券兌換機、會員亭機、提款機、停車折扣機及徵稅機等,讓賭客不用走出賭場便可在賭場內“辦事”,可謂設想週到。

為了留住賭客,賭場室內設計可說別具匠心,如24小時全天候開燈、不擺放時鐘、把出入口處設在隱蔽之處、賭場內設餐廳,以及無限量供應茶水,讓賭客可以在賭場內“忘時忘我”的盡情豪賭。

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《光明日報》特工隊記者走進賭場後,馬上感覺到服務人員親和的態度,精心設計的會場顯得氣派堂皇,華燈燦爛再配合樂曲,使得賭客未下手博運氣,已感染到舒適的氛圍,不自禁流連忘返。

進入新加坡賭場,就如同進入一個衣食住行樣樣齊全的城鎮。

賭場四周都是各式各樣的商店和服飾店,它們所提供的產品可說是應有盡有,所以,賭客根本無需踏出賭場即可解決一般的“生活起居”所需。

不論是吸煙或非吸煙區,寬闊無壓迫感的賭博台桌,配搭柔順的燈光,讓賭客心神全投射在賭桌上,彷彿不知身在何處。

沒時鐘日夜專注賭博

為防止賭客出千,賭場內裝置多部電眼,每台賭桌上方的監控設施少說有七八個電眼。

去賭場之前聽人說場內沒有時鐘,確實如此,寬大的賭場不僅沒有任何“計時”設備,也沒有可“透視”賭場外頭街道建築的門窗,難怪賭客個個全神貫注,賭得日夜顛倒也不自知。

賭桌服務的年輕男女荷官儀表堂堂,談吐舉止溫文有禮,沒有人客的賭桌,靜坐守候的荷官也是坐得端端正正,且面帶微笑。

賭場也附設多家餐廳,除了讓顧客持餐券享用自由餐,並另設有肉骨茶餐館、燒臘兼雲吞麵餐館、以及設有點心、煮炒飯麵、西餐、飲料等熟食檔位的食閣,讓賭客不會因為飲食需要而踏出賭場半步。

以當地價碼計算,賭場內的餐館所售賣的食品價格比外面稍微高些,但對許多賭客來說,這些餐廳的食物份量多,且附送小吃和飲料,可謂超值劃算。

免費交通餐飲搞噱頭

新加坡聖淘沙名勝世界開業以來,以免費交通和餐點飲料搞噱頭,果然成功吸引不少大馬中年男女或退休人士日日呼朋喚友到賭場玩兩手,平均每天有逾百輛巴士免費載客到賭場。即使沒有免費禮品派送,賭客仍是絡繹不絕。

為了瞭解這些阿公阿嬤的“賭場生活”,《光明日報》記者搭上免費往來新山和名勝世界的旅遊巴士,來一趟實地體驗賭場一日遊的感受。

農曆新年前夕,賭場曾大派日曆、鮑魚、臘腸、臘鴨、年餅、汽水、八寶盒及紅包封等給顧客。不過,新年期間卻沒有免費禮品派送,令記者錯過了“好康”,儘管如此,顧客仍可享有免費交通和早午兩餐,還是很劃算。

記者在新山淡杯柔佛花園的巴士站上車,一上車導遊就熱情地與遊客打招呼,只見車內26名乘客大半都是逾50歲的中年男女,另有一名沒人作伴的七十多歲婦女,尚有一對年輕情侶和3名年輕小姐。

記者較後與情侶聊天,得知乘客分別來自古來、士乃和士姑來,有人清早5時便起床等巴士。這對情侶已4次搭乘免費巴士到賭場,每次都是途經第二通道。如果沒有交通堵塞,往返馬新只需一小時左右,非常方便省時。

一些乘客準備了圍巾和毛衣抵擋晨風,但幾乎沒人自備飲料,一名中年男子說,賭場免費提供礦泉水、茶和咖啡,入場者“任飲不嬲”,記者這時看著自己事前準備的超大瓶礦泉水,才發現自己多此一舉。

抵賭場先獲早餐券醫肚

到了賭場後當然先醫飽肚子,導遊先發給每人一張早餐招待券,讓大家到指定的餐館用餐一小時。早餐是暹米粉配兩片魚餅、花生魷魚粥配油條,不過,除了粥尚算香滑可口,又亁又硬兼冷冰冰的暹米粉讓人難以下咽,記者只好連吃兩碗粥和一杯開水,以填飽肚子。

首次踏進賭場,記者一時間搞不清楚方向,反倒識途老馬的中年男女撇下導遊不理,帶領記者直往賭場前行。

其實一下巴士,賭場、環球影城、酒店、商店等指引牌一目了然,只是停車場太熱鬧,旅遊巴士不停地把遊客載來,看得我們失神,尚不知閃閃發亮、巨大的“CASINO”金字招牌就在面前。

導遊事後囑咐大家先到賭場吸煙區大輪盤等候,但吸煙區在哪?這時一名中年男子熱心地說:“你們跟我來,我對這裡很熟悉。”

這名男子受詢時說,他到賭場已有十多次,雖然有賭,但賭不大,通常都是陪親戚朋友來,人多熱鬧。“我自己做生意,容易掌控時間。”

賭場禁拖鞋暴露打扮

原以為進入賭場者需穿著端裝,但隨行的中年男女卻一身休閒打扮,小姐則穿清涼吊帶上衣配短褲或是熱褲汗衫。記者向導遊瞭解後發現,賭場只禁止入場者穿著拖鞋和過份暴露的衣物,其他打扮統統可以接受。

20餘歲導遊小姐跟一對可說是賭場常客的中年男女熟絡交談,導遊也親切的預祝他們在賭桌大贏,逗得他們開心不已。

過了新加坡關卡,導遊一再叮囑遊客,所有遊客在賭場兌換的泥碼(紅利籌碼)一定要還給她,否則她難以交差。

詢及導遊為何要求遊客把泥碼還給他的問題時,一對情侶抿嘴一笑後,臉上流露出“你真不懂事”的神情,接著,他們說:“旅遊公司免費載我們來,讓我們吃免費餐,泥碼當然要還給他們,你要賭的話,得自己出錢。”

“旅遊公司跟賭場有協議,但我不清楚協議的內容,總之旅遊公司每次都會拿遊客的護照去登記並換取總額100或500新元(約235或1175令吉)的泥碼,而遊客最後都必須把泥碼還給導遊。”

巴士抵達賭場時已是早上9時30分,身穿賭場制服的職員立刻協助導遊登記姓名、乘客人數等資料。

巴士停泊站旁邊設置了三四家旅遊及巴士公司的柜台,每小時皆有巴士往返新山市區和賭場,方便賭客隨時可搭車越堤豪賭。

廁所置冊子吁戒賭

負責餐飲和清潔工作的服務員以中年或樂齡人士居多,廁所內就有一名清潔女工全天候駐守,若是盥洗台或地上濕了,馬上用毛巾、拖把抹得乾乾淨淨,避免賓客不小心滑倒。碰上賭場人流高峰期時,是這些清潔阿嫂的夢魘,因不停的拖和洗,導致她們往往到放工時已累得手腳疲累,腰酸背痛。

洗手間的清潔液和紙巾、廁間的廁紙,賭場是源源供應不斷,賓客不會碰見洗手沒肥皂液,或是紙巾用完的窘境。

一名清潔女工說,年初一和初二是賭場高峰期,接連而至的人潮,熱鬧萬分,也連帶加重了她的工作量,令她一天下來疲累不堪。

廁所盥洗台的鏡子旁,放置中英文對照冊子,向賭客說明“負責任的賭博”要點,提醒賭客瞭解嗜賭問題、如何確定自己嗜賭、賭場禁門措施及輸虧頂限等,最重要是“認明界線,遠離嗜賭”,由此可見賭場的貼心。

免費咖啡茶水任喝

賭場內除了有流動的免費咖啡和茶水攤,服務人員也會雙手捧著飲料四處走動,隨時遞給想要喝飲料的賓客,免除了賓客站起身的麻煩。負責遞送茶水的一個阿嫂說,賭場的茶水是“任飲不嬲”,而賭場每個部門的人員也都需要接受訓練課程,就連斟茶遞水的服務員也需經過一番訓練,只有合格者才可投入服務。

“我們這裡的服務員有來自馬來西亞、香港、菲律賓及中國等地,他們多數擔任荷官,也有的擔任廚師。”

這個阿嫂不斷介紹賭場的咖啡別具一格,香濃可口,記者本來不愛喝咖啡,但喝了一杯後竟“上癮”,接連喝了兩杯。

咖啡喝起來不甜不膩,非常順喉。不知道茶的滋味如何,於是向阿嫂要了杯茶,發現不是西洋茶,而是芳香好喝的中國茶。

午餐有大包滷雞蝦

記者走訪新加坡賭場當天,賭場推出的自由午餐菜餚包括大肉包、白飯、湯羹、燒肉白菜、玻璃生菜、滷雞肉及香辣蝦等。由於是任吃任拿的餐點,有人將吃不完的大肉包、水果打包回家,據服務員指出,甚至有一些人順手牽羊,拿走一些餐具。

有的賭客為讓手氣好,還會特地吃一些具有好意頭的餐點,一名來自士姑來皇后花園的50歲中年婦女每逢到賭場之前都會吃個大肉包,來到賭場再多吃個大肉包,討個“大發”好兆頭。

“我手氣不錯,贏了數幾百令吉,新年前我跟兒子來,兒子輸了千多令吉,所以今天不跟我來了。”

另一名中年婦女說,年輕人最好不要去賭場,因為年輕人不懂得克制,輸了就想翻本,結果輸得更慘。“老人家不同,我們見識廣,知道見好就收,押100令吉,輸完就算,不會一直下注,免得血本無歸。”

新年表演財神爺派紅包

賭場配合新年節慶,在舞台安插華樂演奏節目、十二生肖運程講解、歌唱及武術等表演,不過,節目的高潮卻是從年初一至元宵節,每天份3個時段出場的財神爺派送紅包。每個時段只有200名左右的賓客,可上台領取財神爺贈送的紅包,有幸拿到紅包的賭客喜上眉梢,沒拿到的賭客則爭取機會緊抱財神爺親吻,沾點財氣,有者則摸摸財神爺的服飾,期盼財運滾滾來。

有的中年婦女甚至將財神爺視為偶像,緊抱不放,還得勞動工作人員拉開這群熱情的中年婦女。

其實賭場一隅豎立著節目流程告示牌,有經驗的賭客會先到牌坊看看當天的節目內容。獲知有財神爺派紅包,一些賭客包括阿公阿嬤在表演開始前的半小時就排隊守候。

財神爺上場,當然得配合歌神許冠傑演唱的《財神到》。樂曲播放,大家知道財神爺出來了,中年男女都精神振奮。

財神爺派送的紅包內包括餐券或可兌換飲料、粽子及龜苓膏的優惠券,有時則贈送年糕、年柑和紅包封。不論是贈品,只要是從財神爺手中接領,大家都笑得合不攏嘴。

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