（吉隆坡15日讯）逾20名韩团粉丝申诉，他们去年购买了韩国天团SHINee队长温流的粉丝见面会门票，岂料主办方临时变卦取消活动，至今购票者都未获得分文退款，即便有者已通过消费人仲裁庭取得裁决，惟该公司仍没兑现承诺，让他们感到无助。
这批受害者在马华公共服务及投诉部主任拿督斯里张天赐陪同下召开记者会说，有关的粉丝见面会原定在2024年7月27日举办，票价介于258令吉至988令吉，但最终却无预警取消，让逾千名购票粉丝感震惊。
据了解，他们的损失逾2万令吉。
他们表示，起初主办方先是把地点从原定的沙亚南美拉华帝室内体育馆（Stadium Melawati）临时更换场地至KLCC议会厅（Plenary Hall），尔后在活动前十天即7月17日则通过社交媒体得知有关的活动被取消了。
“我们是从艺人所属公司在社媒上的公布才得知此消息，而主办方并没有直接通知我们。”
受害者发言人莎莎提及，主办方并没告知粉丝们活动取消的原因，仅表示会全额退款给购票者，根据主办公司发出的公告，承诺会在去年8月31日前完成退款，然而，他们一直等到12月什么都没收到。
“在活动取消后，大家都在设法追讨退款，有者透过购票平台的客服和电邮方式询问，得到的回复是，购票平台已把所有款项退还给有关主办公司，一切事宜与购票平台无关；至于主办公司也曾两度让我们填写线上表格申请退款，但却没其他后续行动。”
莎莎声称，更教他们无语的是，该公司在取消了上述活动后，疑还陆续举办了三场活动，分别是在去年的9月、12月及今年的6月，显示该公司仍然活跃，但却迟迟没解决退款事宜。
她说，今年1月份，他们有收到该公司的一则通知，指他们已退还了50%的票款，但不清楚这50%究竟有多少人，至少现在我们这些出席记者会者都没有一人拿到退款，全都是该公司的一面之词。
她提到，他们当中有许多人不断尝试联系主办方，但都无功而返，甚至还有部分人将案件提交消费人仲裁庭，尽管拿到裁决，但却面对无法将裁决书交给该公司的难题。
“当有人透过挂号信方式寄送到该公司办公室的时候，发现有关公司疑似已搬走了，门铃也拆掉了，以致信件无法送达。”
张天赐相信，出席记者会的受害者只是冰山一角，还有很多受害者求助无门，同时也促该公司可在一周内把票款全数退还给受害者们。
“我们粗略统计了一下，这20名受害者的损失超过2万令吉，我们相信还有很多受害者，尤其是那些海外粉丝还损失了机票钱和酒店费用。”
他提到，这些粉丝都是辛苦存钱购买门票见偶像，活动突然取消他们也不会责怪主办方，只是要求全额退款，但如今已一年了，他们都还未拿到退款，让人感失望。
张天赐声称，他们会给主办公司一周的时间，希望他们能尽快处理这个退款问题，否则不排除会采取进一步行动，包括致函给相关部门，尽所能协助受害者。
此外，马来西亚艺术协会、直播活动、音乐会和节日会长符侑辁建议，除了可采取法律行动，受害者们也可致函通讯部阐明他们未收到退款的情况。
他解释，一般情况，倘若售票活动最终被取消，主办方理应退款给购票者，这是行业内的正常做法，倘若活动只是延期，那购票者就可凭着主办方发出的许可票入场。
针对受害者指主办方公司疑似已倒闭，以致裁决书无法送至后者手中的问题，马华公共服务及投诉局副主任陈凯荣律师说，受害者可直接以挂号信的方式将裁决寄送至该公司的注册地址。
他解释，裁决书有两种送达方式，一种是面对面移交，需对方签名表达已经收到，另一种则是透过挂号信方式让对方签收，唯有裁决书送达了，仲裁庭的执法单位才能采取行动要求答辩人赔偿。
他提到，除了把裁决送到办公室地址，其实更好的做法是用挂号信方式寄去公司的注册地址，这通常会是公司秘书的地址，只要对方签收即可。
出席记者会者尚包括马华投诉部法律顾问张朝盛律师及马来西亚艺术协会、直播活动、音乐会和节日秘书陈健怡。