PTPTN推“即時聊天”功能查詢貸款還款等事項

2021-01-29

（八打靈再也29日訊）國家高等教育基金局（PTPTN）推出“即時聊天”（Live Chat PTPTN）功能，讓民眾可通過該功能針對教育貸款、還款和國家教育儲蓄基金（SSPN）事項進行檢查、查詢和投訴。

“客戶只需要瀏覽PTPTN官方網站（www.ptptn.gov.my），點擊‘即時聊天’（Live Chat）圖標，即可直接與PTPTN官員聯系。

“客戶並不需要創建任何新帳戶來使用此功能。”

該局發文告指出，該即時聊天功能在去年9月14日已開始運作，運作時間為每周一至周五，早上9時至下午5時，共有16名包括主任在內的官員負責管理。

文告指出，截至去年12月31日，共有7萬5433名用戶使用該功能，平均每天933人。

“此即時聊天功能符合2010年個人資料保護法令，以保護客戶的個人資料。在開始對話前，客戶須先填寫5項資料，即姓名、身份證號碼、手機號碼、電郵和查詢類別。”

文告表示，除了即時聊天功能，民眾也可以通過PTPTN網站上的e-Aduan渠道，或撥電至已被發布在網站上（https://www.ptptn.gov.my/hubungi-ptptn）的電話號碼，以聯系客服官員或營銷專員。

民眾也可在每周一至周五，早上9時至下午5時期間，撥電聯系PTPTN關懷熱線（Talian Careline），電話號碼為03-2193 3000。

PTPTN指出，在行管令期間，全國的PTPTN州辦公室和分行的營運時間為早上9時至下午3時，而位於城市轉型中心（UTC）或超級市場內的分行則會根據相關管理層批準的營運時間照常營運。

因此，該局建議客戶透過線上方式執行償還貸款、開設戶頭或增加SSPN存款和PTPTN貸款的事宜。