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PTPTN推“即時聊天”功能 查詢貸款還款等事項

(八打靈再也29日訊)國家高等教育基金局(PTPTN)推出“即時聊天”(Live Chat PTPTN)功能,讓民眾可通過該功能針對教育貸款、還款和國家教育儲蓄基金(SSPN)事項進行檢查、查詢和投訴。

“客戶只需要瀏覽PTPTN官方網站(www.ptptn.gov.my),點擊‘即時聊天’(Live Chat)圖標,即可直接與PTPTN官員聯系。

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“客戶並不需要創建任何新帳戶來使用此功能。”

該局發文告指出,該即時聊天功能在去年9月14日已開始運作,運作時間為每周一至周五,早上9時至下午5時,共有16名包括主任在內的官員負責管理。

文告指出,截至去年12月31日,共有7萬5433名用戶使用該功能,平均每天933人。

“此即時聊天功能符合2010年個人資料保護法令,以保護客戶的個人資料。在開始對話前,客戶須先填寫5項資料,即姓名、身份證號碼、手機號碼、電郵和查詢類別。”

文告表示,除了即時聊天功能,民眾也可以通過PTPTN網站上的e-Aduan渠道,或撥電至已被發布在網站上(https://www.ptptn.gov.my/hubungi-ptptn)的電話號碼,以聯系客服官員或營銷專員。

民眾也可在每周一至周五,早上9時至下午5時期間,撥電聯系PTPTN關懷熱線(Talian Careline),電話號碼為03-2193 3000。

PTPTN指出,在行管令期間,全國的PTPTN州辦公室和分行的營運時間為早上9時至下午3時,而位於城市轉型中心(UTC)或超級市場內的分行則會根據相關管理層批準的營運時間照常營運。

因此,該局建議客戶透過線上方式執行償還貸款、開設戶頭或增加SSPN存款和PTPTN貸款的事宜。

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