（布城21日讯）为确保999下世代紧急反应系统（NG MERS 999）有效与稳定，政府成立由通讯部和卫生部组成的联合特别委员会，负责审查各项技术、运营及跨机构协调问题。
通讯部长拿督法米及卫生部长拿督斯里祖基菲里今日巡视NG MERS 999控制中心后发表联合文告时表示，该应用的整合属于系统改进过程的一部分，并不会取代999电话热线的功能。
“截至今午12时，共接获32万3957通电话，由170名专业紧急人员在1302个工作站处理，其中95%的电话在8秒内完成处理。”
文告说，全国亦设有24小时技术支援中心，以便在需要时提供技术支持与维修服务。
“NG MERS 999继续作为国家紧急平台全面运作，其他机构如警方、消防及拯救局、民防部队和海事执法机构依旧通过该系统正常运作，无任何改变。”
文告说，流程调整仅涉及卫生部内部处理医疗紧急电话的工作程序，999呼叫中心将继续通过 NG MERS 999 接听来电；医疗紧急协调中心（MECC）仍是NG MERS 999生态系统的一部分，并会通过NG MERS 999控制中心协调需要其他机构参与的案件。
文告指出，通过上述调整，救护车调度流程能够以更有序方式执行，依循在全面整合前已证明稳定的工作机制。
“同时，委员会也会确保紧急服务的提供持续顺畅与安全，包括对系统改进采取即时措施，并且委员会每周会向内阁提交报告，说明系统实施进展、运营效率、主要绩效指标，以及短期与长期解决方案的建议。”
文告说，原有的MERS 999系统自2007年启用，新的NG MERS 999系统则是本月16日全面投入运作。
“昌明政府将继续确保国家紧急系统以最高效率运作，保障人民安全。目前的系统稳定化工程、技术协调与运营改进正分阶段进行，并优先关注响应效率、信息精准及跨机构协作能力。”
文告指出，为支援NG MERS 999，政府开发了两款应用程序，即，供公众使用的SaveME999；以及供应急人员使用的Responder App。
“两项应用程式耗资88万令吉，占年度运营成本的0.78%，其中包括数据库服务。”
SaveME999应用最初于2013年开发，目前整合原有的SaveMEBlind、SaveMEDeaf和SaveMEPolice三款应用程式。
此应用专用于以数字方式发送位置与紧急信息，并继续作为NG MERS 999生态系统的辅助渠道。
卫生部目前正进行临时的工作流程调整，以确保临床与医疗响应维持在最佳水准。
NG MERS 999由马电讯负责开发，旨在通过更快速、精准、现代化和包容性的通讯网络，提高国家紧急应对效率。
目前系统涵盖837个运营地点，估计每年运营成本约1亿1300万令吉，以符合覆盖范围扩大、基础设施能力提升、机构整合，以及更高的网络安全需求。