MCMC收紧内容服务监管 促速处理电视广播投诉

（布城7日讯）通讯及多媒体委员会（MCMC）收紧内容服务监管，规定全国电视与广播内容服务供应商，必须更快处理投诉、提升服务透明度，并接受更严格的服务表现监督。

该会今日发文告指出，当局已更新“服务品质强制标准（内容应用服务）”，以加强保障消费者权益，提升内容服务的可靠性与问责制度。

“新标准适用于全国34家内容应用服务提供商，涵盖免费电视频道、付费电视及地面广播电台等服务。”

文告指出，新标准不再只要求服务“维持运作”，而是更重视用户实际体验，包括服务稳定性、回应速度及问题解决效率。

“如今，我们要求业者在服务可用性、表现监测，以及处理服务问题方面承担更高责任。”

新框架扩大监管范围

当局表示，新框架也扩大监管范围，涵盖订阅与非订阅内容服务，同时新增更严格的报告与治理要求，包括更清晰的服务品质指标及投诉处理机制。

此外，非账单相关投诉的处理时限也获改善，业者必须保存完整且可审核的纪录至少两年。

当局强调，此举旨在打造更公平、可靠及以用户为核心的通讯与多媒体生态。