GAMERS HIDEOUT創辦人Ed Yap 以玩家為本. 成大馬首屈一指遊戲零售商

2022-05-23

倘若要盤點大馬信譽良好又極具規模的遊戲零售商，GAMERS HIDEOUT肯定是許多玩家的首選。談到創業契機，創辦人Ed Yap表示，當時在遊戲零售領域任職2年，覺得這行業充滿發展潛力，正好遇上志同道合的夥伴，一拍即合，決定創業！「那是個還社交平台不普遍的年代，只能透過遊戲論壇招攬生意跟宣傳，讓本地玩家認識我們，這一路走來，很幸運能夠得到玩家們的信任。」

GAMERS HIDEOUT於2006年開設實體店，當初盜版遊戲充斥市場，正版反而成了小眾，惟有透過長期辦活動，積極推廣購買正版遊戲的好處等，慢慢吸納了一班忠實顧客，隨著市場接受度逐年提高，遊戲熱度不斷攀升，業績穩健成長。轉眼15年，如今GAMERS HIDEOUT已成為大馬首屈一指的遊戲零售商，更在2019年成為東南亞首個獲得ISO9001認證的遊戲零售公司！目前，在雪隆地區共有5家實體店，分別坐落在Mid Valley、One Utama、Sunway Pyramid等高人流量的知名購物中心內。

Ed說，GAMERS HIDEOUT向來遵循3個大基本要求，包括提供最好的選擇、最有競爭力的價格，以及最快速度把產品交到顧客手裡。作為遊戲零售商，GAMERS HIDEOUT以玩家為本，來到店裡，Nintendo、Playstation、Xbox等品牌機身、遊戲、周邊一應俱全，而玩家必備的電腦、鍵盤、滑鼠、耳機等皆有銷售。Ed透露，購買力旺盛的年輕人，是主要顧客群，從前年齡介於18-40歲，而今14-15歲可不少，因此除了遊戲相關產品，任何與年輕人生活息息相關的物品，如吃喝玩樂、穿著護理等，都可能驚喜上架。

GH Rider也正式登陸檳城市場，透過官網下單，不僅當日送達，還可享有免運費、神秘禮物等心動優惠。

「我們一早就架設了網店，也入駐網購平台，提供線上零售服務，方便沒時間到實體店的顧客選購，全馬均有配送。」2020年疫情爆發，政府推行行動管制令後，人民出入被限制，店舖也不允許營業時，Ed跟團隊抓緊機會，適時地投入更多心思在電子商務上，把數位行銷搞好。「疫情對零售商打擊很大，慶幸的是，我們可以透過網路銷售產品，那時候當機立斷，把員工都召集回來，展開網絡行銷操作。」

GH Rider登陸檳城市場

提供當天送貨服務

同時，GAMERS HIDEOUT還組織了自家快遞隊伍GH Rider，不再被動依靠物流公司，亦不必擔心配送時間延遲，若住在雪隆地區，今日下單，當天或隔日就會收到貨品，讓玩家讚不絕口。較早前，GH Rider也正式登陸檳城市場，透過官網下單，不僅當日送達，還可享有免運費、神秘禮物等心動優惠。「年輕顧客沒那麼多耐性，下單後都渴望盡快收貨，所以我們加強了這點，盡量做到令顧客滿意。」

提到未來發展，他表示，公司將繼續以遊戲零售為主，並衍生更多未知的發展可能性。首先，計劃設立更多實體店，包括到其他州屬開店，他認為顧客體驗有其必要性，屆時門市不再只是買賣，會結合零售與配送。此外，要擴大送貨範圍，目前僅雪隆和檳城區有GH Rider，提供當天送貨的服務，將來會陸續延伸到西馬各區，提升顧客滿意度。考慮到有些地區消費力不高，他們將搜羅二手貨，滿足不同地區客群，即便不是最新型號，仍可以玩得盡興。

不得不提，GAMERS HIDEOUT每10名顧客中就有5人簽購的Gamer Protection Plan，顧客在購買產品後，只需支付少於10%的產品價格，就能獲得保障。一旦有問題，就能立即換新，不怕耽誤到遊戲時間。

創業15載，Ed直言GAMERS HIDEOUT還未達到期許的成功目標，不過已處在對的方向及階段，疫情讓他有了很多時間，與團隊鋪排公司的未來：「公司會議室裡永遠有一張空椅，我們把它當成是顧客，時刻提醒團隊，當你在策劃任何方案時，謹記要以客為主，而不是純粹滿足自己。」他說，遊戲可能停產，但顧客一旦照顧好，就不會輕易離開，因此，不少顧客都忠實陪伴走過15年，未來，相信亦然。