AI取代50%工作 Salesforce狠裁4千人

客户关係管理（CRM）软体巨擘Salesforce的首席执行员班纽夫证实，该公司已裁撤4000个客服职位，同时谈到AI如何协助企业减少员工人数。

班纽夫是在podcast访谈中透露裁员4000人的消息。

他在谈到AI对Salesforce营运影响表示：“我已把员工数从9000减到大约5000，因为我要减少人力。”

总部位于旧金山的Salesforce一直处在AI革命的前端，而且已经打造出名为Agentforce的客服机器人团队。Salesforce在发给媒体的声明中表示，“由于Agentforce带来的效益与效率，我们见到我们处理的客服案件数下降，因此不再需要积极填补客服工程师职缺。”

班纽夫在夏季曾宣佈AI在该公司正负责执行多达50%的作业。最新的裁员数代表Salesforce裁撤了约45%的人力。分析师齐特龙说，AI正成为科技公司裁员的借口，这些公司在疫情期间招聘过多员工，如今则想透过提高效率来吸引投资人。