AI分析药方揪出疑点 游客投诉成功讨回1.1万令吉
（马六甲17日讯） 一家人到中国湖南凤凰古城旅游时，在当地一家苗医馆购买总值1万8400元人民币（约1万1000令吉）的苗药。返马后煎煮服用时，发现药汤味道异常淡薄，于是利用人工智能（AI）分析药方及药材资料，结果发现多项疑点，最终透过中国官方投诉管道成功维权，并在2天内获得全额退款。
来自马六甲的罗先生接受星洲日报访问时表示，他与家人在当地接受问诊后，基于对医师专业能力的信任，加上现场展示多项荣誉证书，以及网上可查阅相关资料，因此决定购买药材。
然而，返国后首次煎煮药材时，他们发现药汤味道异常淡薄，与一般中药给人的印象有所不同，因此开始怀疑药材来源及药方内容。
罗先生说，由于药方字迹潦草难以辨认，他便将药方、药材照片及现场拍摄的荣誉证书上传至AI平台进行分析及比对，希望进一步了解药材成分及背景资料。
经过分析后，AI指出药方内大部分药材属于普通中药材，部分甚至只是常见食材，与数千元人民币的收费明显不相称。
部分荣誉纪录查无资料
与此同时，AI也协助辨识医馆展示的部分荣誉证书，并与公开纪录进行比对。结果发现，其中部分声称获得的国家级荣誉，在公开资料中找不到相应纪录，引起罗先生警觉。
更令他关注的是，AI在解读药方时发现其中出现“甲珠”字样，并提醒该名称一般被视为穿山甲鳞片的别称。由于穿山甲属受保护野生动物，其使用受到严格监管。
罗先生随后向对方求证，对方则解释已以“猪甲”取代“甲珠”。然而，“猪甲”属价格低廉药材，与医馆收取的高昂费用明显不符。
“当时我没有马上认定对方有问题，而是把AI提供的线索逐一查证，再参考相关法规及公开资料。”
经过进一步核实后，罗先生认为有关药方、收费及资历宣传均存在值得调查之处，于是透过湖南湘西州“12345”政务服务热线正式提出投诉。
他透露，官方受理案件后，他与医馆负责人进一步沟通，并就药方内容、药材成分及收费依据提出质疑。
在官方介入调查及相关资料佐证下，商家最终同意全额退款。从正式投诉到收到退款，整个过程不到两天。
罗先生认为，AI虽然无法直接判定真伪，但能在短时间内协助整理资料、辨识疑点及搜寻公开资讯，大幅提升消费者发现问题的能力。
不过，他强调，成功维权的关键并非单靠AI，而是在AI提供线索后，结合官方投诉机制及理性沟通，一步步争取自身权益。
“AI不会替你做决定，但它能帮助你发现问题、整理证据和寻找方向。面对高额消费或专业领域产品时，多一个查证工具，就多一层保障。”
官方讲解员建立信任 一步步卸下游客戒心
罗先生透露，出发前已听闻当地存在售卖假朱砂、假银饰等旅游陷阱，因此一路保持警惕，没想到真正让一家人卸下防备的，却是一名自称获官方支持的当地讲解员。
他说，该名讲解员在2天行程中，大部分时间都在讲解湘西历史、苗族文化及凤凰古城发展故事，并不时提醒游客提防假货、酒托及消费陷阱，令人感觉十分专业和值得信赖。
“他多次提到苗医文化，强调苗医属于国家级非物质文化遗产，部分苗医还获得政府补贴，不靠看病赚钱，因此收费合理且值得信任。”
在对方安排下，罗先生一家四口前往当地一家苗医馆问诊。医师透过按压手指及问诊方式，准确说出家人的多项身体状况，令一家人大感惊讶。
诊断结束后，医师开出的药费高达数千至上万元人民币。儘管价格令人咋舌，但因对方允许全程拍照录影，现场摆满荣誉证书，加上网上亦能搜寻到相关资料，因此一家人最终支付1万8400元人民币购买药材。
罗先生认为，这次经历最可怕之处，不在于被强迫消费，而是对方透过文化包装及心理暗示，让游客一步步放下戒心。
“骗子最厉害的地方，不是利用人的贪念，而是利用你对文化的尊重、对专业的信任，以及希望家人身体健康的心情。”