報導：劉楚珊 攝影：葉鍾華，受訪者提供 旅遊業是我國主要的外匯收入來源之一，也創造大量的就業機會。 然而，新冠病毒以橫掃千軍之勢立馬令各行各業陷入寒冬。 踏入復甦式行管期後，旅遊業者在遵守標準作業程序下重新開放旅遊景點， 導遊策劃小型旅行團，讓本地人可以安心出遊。 檳城導遊公會主席陳寶珍擔任導遊34年，新冠疫情使她與會員們自今年1月就面對接不到旅行團的苦況。但是會員們在行管期間也沒有閒著，公會開設線上越南語和泰語班，鼓勵會員們在家進修外語，期待疫情好轉後可以學以致用。 “本會成立於1966年，是全國歷史最悠久的導遊公會，目前有約800名會員。然而，疫情對本地旅遊業造成重大影響，在沒有外國遊客和旅行團的情況下，導遊們失去了收入。於是，有些導遊在非常時期暫時改當電商，通過線上銷售產品來解燃眉之急。” 她說，不只是導遊在行管期間沒收入，很多售賣紀念品的商店，也因無法營業而繳付不起店鋪租金，無奈結業。 進入復甦式行管期後，檳城各旅遊景點得以重新開放，雖然很少有外國遊客的蹤影，但她很欣慰看到有本地人攜家帶眷地暢遊。 折扣優惠招徠遊客 “為了鼓勵國人出遊，目前許多檳城旅遊景點都推出折扣優惠活動，包括降低門票價格，藉此刺激本地旅遊市場。 “此外，目前也有許多酒店推出優惠來吸引客源，讓國人能以廉宜的價格享受5星級的度假環境和服務。” 值此非常時期，陳寶珍建議業者除了通過推出優惠價格招徠遊客，也可以推出符合新常態的小型旅行團，來復甦本地旅遊業。 “在新常態下，小型旅行團將成為出遊趨勢。因此，我鼓勵導遊和旅遊業者一起合作推出家庭親子團，或是不超過20人的旅行團，讓遊客可以避免人潮擁擠且維持社交距離下，安心旅遊。” 我國擁有豐富的大自然美景，因此陳寶珍也鼓勵導遊和旅遊業者推廣本地生態旅遊。“以檳城升旗山為例，它不只擁有茂盛的雨林和大自然景觀，也是全國唯一擁有軌道纜車服務的山區勝地，很適合一個家庭，或是三五成群好友一起上山鳥瞰大自然景觀和呼吸山上的新鮮空氣。在山上還可以參觀歷史悠久的古蹟，以及享用英式下午茶和檳城小吃。” 構想新點子 提升遊客遊興 自從2012年喬治市古蹟區因魔鏡系列壁畫而爆紅全馬並掀起壁畫熱潮後，過去8年來壁畫一直成為吸引外國遊客前來檳城旅遊的焦點之一。 陳寶珍認為，不只檳城有壁畫，吉隆坡和怡保也有很多壁畫，而且有些壁畫比檳城的更新更美。喬治市不能一直靠壁畫吸引遊客，是時候構思新點子來吸引遊客回流。 “導遊和旅遊業者可以配合節日策劃有趣的活動吸引遊客參與。檳城導遊公會曾於今年2月21日配合‘國際導遊日’為遊客舉辦免費導覽喬治市活動，由導遊帶領遊客夜遊，體驗入夜後的喬治市魅力！” 她欣慰該活動獲得熱烈反響，有人選擇租用腳車，也有人帶著一家大小乘坐三輪車，在夜晚探索喬治市之美。 玩遊戲增進參與感 “由於檳城喬治市和馬六甲是於2008年7月7日被列入世界文化遺產，為了紀念這重要的日子，自2008年起每年7月7日被定為‘喬治市世界遺產日’。今年7月7日，本會聯合檳城Link Bike公共腳車租借公司一起舉辦騎腳車導覽喬治市的活動，帶領遊客在這充滿紀念性的一天了解喬治市的古蹟、歷史和美食。” 她說，導遊需常動腦筋構思新活動或遊戲，讓遊客可以更享受旅途的美好。“喬治市是一個歷史底蘊深厚的城市，但是若導遊只是講解歷史，恐怕遊客會覺得沉悶無比，降低遊興。因此，我常鼓勵導遊構思一些好玩的遊戲，讓遊客更有參與感。 “曾經，我在帶領遊客參觀舊關仔角的康華麗堡（Fort Cornwallis）時，策劃了尋寶遊戲，讓遊客一邊在康華麗堡裡尋寶，一邊了解這座建築的過去。我也曾帶領工廠員工在喬治市舉辦團隊活動時，通過玩遊戲和畫畫讓他們更了解喬治市，遊戲中的贏方獲贈有關檳城旅遊的傳單和紀念品。” 設明晰指示牌 有利自駕遊 自從檳城首府喬治市於2008年與馬六甲一同列入世界文化遺產城之後，即魅力大增吸引外國遊客前來觀光。 過去多年，陳寶珍經常帶外國遊客遊覽喬治市，惟她認為喬治市入遺12年來美中不足之處是，缺少一個註明“世界文化遺產城──喬治市”巨型牌子。 “世界上很多著名景點都設有巨型牌子，好讓遊客可以拍照打卡，證明到此一遊。但是，喬治市迄今沒有一個巨型牌子可以供遊客拍照。我希望以後可以設立，藉遊客與社交媒體之力，宣傳喬治市。” 她預估，在疫情下國人不被允許出國旅行，自駕遊會熱起來。於是，旅遊景點的路牌設施更重要了。她希望有關當局可以多加關注，檳城有不少旅遊景點的路牌和指示牌尺寸小的問題。她認為應該設置尺寸比較大的路牌和指示牌，以方便自駕遊者更清楚的掌握道路方向，也更容易找到目的地。 加強公共衛生 玩得更放心 檳城的街頭美食享負盛名，過去，陳寶珍也常帶領遊客遍嚐街頭小吃。 “雖然他們對檳城街頭美食讚不絕口，但也有遊客反映有些小販中心的衛生欠佳。這波疫情促使人們更注重公共衛生，遊客將對旅遊景點的衛生更有要求。因此，我希望本地小販不只繼續維持美食水準，還要戴口罩和勤洗手，不只是為了給遊客留下好印象，也符合當今新常態下所要求的衛生標準。” 她也認為，本地旅遊景點和小販中心的公共廁所，也應該加強衛生，讓遊客可以安心如廁。 “過去，不少小販中心的桌椅編排方式比較擁擠。在新常態下，須將桌椅重新進行編排，讓用餐環境看來更整齊有序，遊客也能在比較舒適的環境裡安心享用美食。”陳寶珍擔任導遊逾30年，帶領過各個國家的大小旅行團在檳城趴趴走。
