小時候我的志願並非是記者，當然也不是律師醫生之類，那時的我嚮往的是往外跑，特別在看了《大力水手》的卡通片，再加上看到各種乘風破浪的海上故事後，對於航海更是極為神往，甚至在我中學即將畢業前，我已作好去申請海事學院就讀的準備，無奈的是現實與理想終歸是兩回事，因我是家裡唯一的男丁，再加上媽媽的反對，最終我選擇了另一份有所相似的工作，那就是必須走入人群，接觸社會，挖掘社會上真實的美好及醜陋一面的新聞從業員。 或許有人說，記者這份工作與航海哪有關係，但對於那時的我而言，記者就是往外跑的工作，本質上不一樣，但至少是我媽可接受的往外跑的職業吧！也因此我畢業後就成為一名採訪記者，轉眼間十餘年就過去了。 說實在，記者與水手的工作除了都是往外跑之外，真的沒什麼共同點，好比說記者就是要面對人群，不管是受訪者抑或是受害者，但水手卻是面對大海，面對器材等，兩者可說是一個天，一個地。 撇開其他的不同，就以溝通上而言，坐在辦公室裡的記者經常會接到電話來電，從當初的社會新聞組到普通新聞組，再從負責醫藥新聞的崗位，接聽電話也成為我工作的一部分，如今的我也必須肩負為讀者解答疑問的角色。無可否認，接聽來電絕不是一件優差，畢竟電話的那一端會用什麼語言，會用怎樣的說話態度，甚至是問些什麼問題等，天知道！記得好多年前有個晚上，當時我值夜班，卻有一個相信是男性打來的電話，然後就把話筒擱在那，起初的幾次我還禮貌的詢問，但對方一發現接聽者是男聲就不作聲，除非是女性接電話就會發出各種匪夷所思的聲音，也因此之後的幾次我也不再多理會，反正對方要浪費電話費，那就隨他吧！ 不過若對方不是故意找碴，通常我都會以最好的態度回應，無他，新聞從業員就應要與人群保持緊密聯繫，更何況讀者打電話來熱線肯定是需要幫忙，如查詢活動或是詢問細節等，我總會在能力範圍內為對方解答疑問，至少讓他們獲得想要的答案或資訊等。 寫着寫着，不禁想起之前我曾撥打一通電話到報社，接聽的是一名普通組記者，也不懂是我的問題太無聊，還是他覺得不屑回答這麼簡單的問題，因此語氣非常糟糕，哪怕是隔着電話筒也可以感覺他的不耐煩，因此匆匆掛了這通電話；其實想深一層，每一通的來電都是對外的公關，而這名同行的做法應該是關公才對吧，一刀就把雙方的聯繫給劈斷了。我就把這事件當成對自己的警惕，不要犯同樣的錯誤。 記者／何建興
