精神病患活得更自信‧家屬須學溝通法

他提醒，病人與家屬之間的溝通方式會常常改變，家屬應作好隨時再轉變的心理準備，以免本身的情緒大受影響，與病人一起陷入低潮中。

尼念說，說話的方式主要可分為兩種，即“我―語句”（I-Statements）和“反映式回應”（Reflective responses）。“我”式陳述是積極直接表達自己的想法、感受、希望，屬於有效的溝通方式。

“而反映式回應則是另一種有效的溝通方式，即聽者必須試著瞭解對方的感覺和想法，再用自己的話表達出來，向對方求證。必須注意的是，聽者絕不加入自己的意思、分析、勸告及任何價值判斷。”

讓病患感覺受重視

他解釋，“聽者”就像一面鏡子，將對方的感受和情緒反映出來，幫助對方看清楚自己、瞭解自己。當對方說話時，我們需要學會“停、看、聽”，然後再說。也就是說我們一定要明白理解對方的意思，再給予回應。

他說，細心聆聽，全心接納對於精神病患非常重要。除了感受自己被重視，仍有價值，也可釋放自己的情感，進而有信心繼續生活。

“若他們無法完善表達自己的想法，又被大家誤解，這種恥辱與歧視感無法去除，容易引導病人自尋短見。”

“我―語句”示範對白

媽媽：請問你可以戒煙嗎？我不喜歡屋子濔漫香煙的味道，我也不想看你吸煙，你不注重自己的健康，我覺得難過。

孩子：你不是說過你會尊重我的嗜好嗎？

媽媽：是，我的確說過。但我不想你將這可傷害自己的行為當作是嗜好。

孩子：你故意針對我。

媽媽：我沒有這個意思。即使是看到鄰居約翰在吸煙，我也會勸他別吸，這對健康不好，而不是針對你，我親愛的孩子。

解說：媽媽積極誠懇向孩子表達自己的感受、看法和建議，語句溫和。

“反映式回應”示範對白

弟弟：我不想再去這間中心，那邊的人什麼都不做，很無聊。

哥哥：聽起來，日間中心的環境好像令你感覺很沉悶，對嗎？

弟弟：他們只是呆坐著玩小孩子的遊戲。

哥哥：難怪你不想去。

弟弟：你不知道這活動對我有多大侮辱嗎？我可是一家公司的經理！

哥哥：我明白，那裡可能不是最適合你的地方。不過，你得想想，我好不容易才找到這間日間中心的服務。當經理的事，可以遲一點才討論。現在的目標是安心養病。如果你不去中心，一個人在路上亂走，我會很擔心，要是呆在家裡，你就沒有機會跟中心的朋友會面。來吧，跟我說，在公司裡誰跟你最好？

解說：哥哥細心聆聽弟弟的話，沒有作出批評，了解他的情緒，並且根據他的情緒作出溫和明理的回應，也承認弟弟認為的現實。

使用“反映式回應”4要訣

1. 讓對方知道你理解他的感受、想法。

2. 細心留意對方表達感受或想法時的情緒表現，然後採取恰當的溝通方式應對。這意味你需要體會對方的心情，而不是一直執着對方的行為是否正確，或一直急於糾正對方的行為。

3. 承認對方的生活經驗是事實。

4. 在你還未了解他們的想法、感受之前，不要批評、糾正與否定對方的觀點。

與精神病患順利溝通9貼士

1. 每次只表達一個訊息，且用直接、簡單的語言表達。

2. 鼓勵他們尋求協助。

3. 鼓勵他們控制自己的幻想。

4. 不需要和他們爭辯幻想的內容是否合理，或真有其事，不過可以先教他們判斷事情的方式，讓他自己決定。

5. 以讚許、欣賞代替批評。

6. 如果談話的內容超過一項，可以書寫方式溝通。

7. 請對方也直視你，讓他可以明白你的心情。

8. 嘗試發問開放式問題。

9. 鼓勵雙向溝通。

精神病患身邊的人應做的4件事

1. 誠懇、專業、關懷。

2. 發掘他的長處，跟他談話時讓他覺得自己是有價值的。

3. 關心患者時，要想好方法接近他，以協助他。

4. 與他相處時，不要讓他覺得有壓力。

5. 不要對問題作結論，只做聽眾聆聽。