通讯部副部长张念群坦言，由于社交媒体难以界定霸凌、欺负或骚扰的定义，因此这类内容在被投诉后获社媒取下的比例，比诈骗和网赌来得低。
“一般上，就算大马通讯及多媒体委员会（MCMC）收到这些投诉，然后向社媒平台反映，以相关内容被取下的成功比例来说，对比起定义更直截了当的诈骗和网赌，它是稍微偏低的。”
她说，按照过去几年的数据，那些涉及霸凌或骚扰的内容，经投诉后被社媒取下的成功率，大概介于65%至75%。
“当然，这未必完全是社媒的错，毕竟要界定一个留言、一则帖文，本质上到底是否属于霸凌、欺负或骚扰，我觉得很多时候，这并非一件简单的工作。”
她是于今午在马来西亚生命线协会“守护热线，你我开始”爱心筹款午宴暨第15届理事会就职典礼上致辞时，如是指出。
张念群透露，近几年的记录显示，该委员会收到关于骚扰或霸凌的投诉数据正在逐年疯狂暴增。若对比2022年与2025年的数据，短短4年内的投诉量足足飙涨了超过135倍！
“2022年，MCMC收到了290宗投诉；可是到了2023年，投诉量就上升至2704宗。至于2024年，这个数目再一度翻倍，达到1万1385宗。而2025年录得的投诉量更暴增多达3万9225宗；到了今年，截至5月1日，这方面的投诉量已达5686宗。”
她强调，这只是该委员会收到的投诉数据，不排除还有很多人其实没有向他们求助，要求处理这些投诉。
另外，张念群提醒，随着通讯越来越发达，人与人之间的距离变得越来越近，其实这是一把双刃剑，而且无可避免。
恶意很近 多善用辅导热线
她说，通讯发达带来的便利，让人们能够更快速地与他人联系，但同时也意味着人们与更多恶意接触之间的距离变得更近。
“在社媒上，可能在某个时间点、某个人就成了一个非常有流量、被疯传的话题，而这不全是出于善意。事实上，我们跟很多恶意的距离也很近。”
因此，她认为，如何更好地建立起内心平静，去面对可能与自己非常靠近的恶意，是现今世界中每个人的必修课。
张念群指出，每个人都有脆弱的一面，在这种时刻，像大马生命线协会推行的“爱我救救我（15995）”辅导热线，对于许多处于情绪低谷的人来说，是非常重要的帮助。
她说，尽管妇女、家庭及社会发展部也设有“15999”关爱热线，不过援助之手总不嫌多，有更多人一起投入关怀生命的热线、挽救一些脆弱的灵魂，这深具意义。
今日出席的嘉宾包括林木生集团执行主席丹斯里林福山、友旺集团董事主席丹斯里施丰前、公隆发化学有限公司业务发展执行董事拿汀王丽芳、PTT Synergy有限公司执行董事拿汀黄凤翔、696榴梿有限公司代表郭泳霖、大马生命线协会会长拿督翁隆秋、永久名誉会长陈秋香、筹委会主席锺琍玟等。