（布城19日讯）交通部长陆兆福说，他已指示秘书长于周一早上立即召集相关机构，针对吉隆坡国际机场第一航站楼行李处理系统昨日发生故障召开紧急会议，追究到底。
“大马机场控股公司必须为此负责。”
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他今日发文告指出，交通部严正看待昨日KLIA 1行李处理系统发生故障一事，导致大批入境乘客的行李延误长达2至4小时，并对所造成的不便感到遗憾。
他指出，虽然行李处理系统已于当天恢复运作，但技术上的修复不意味着此事已告一段落。
“所有乘客理应获得可靠的服务水平，而这起事件显示服务未达标。”
陆兆福说，明早召开的会议将全面检讨机场现有应对故障的标准作业程序，重点涵盖反应时间、乘客沟通及应急处理机制。
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“作为唯一的航空监管机构，大马民航局已被指示就此事展开调查，并评估是否有必要对大马机场控股有限公司在此次服务失误中，采取惩罚行动。
“作为国家门户，机场不能一再出现类似的失误。”
陆兆福指出，大马机场控股公司作为吉隆坡国际机场的营运方，必须为此次故障负责。
他说，除了立即采取补救措施，此事件也反映更深层的问题有待解决。
“在组织内部培养真正的问责制和责任文化前，我们无法实现跻身世界一流机场的愿景。
“我们为自己设定的标准，必须体现在应对问题的方式、承担错误的态度及各级管理层的领导力上。
“若我们认真看待打造世界级机场的目标，就必须同样认真地培育与之匹配的责任文化。”
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