打400通电话求救 !“萝卜快跑”无人德士集体瘫痪 乘客困车内2小时

(武汉1日综合电)百度旗下无人德士“萝卜快跑”3月31日晚间在武汉发生大规模系统故障，数百台车辆突然停摆于路中央无法移动，导致多条道路严重塞车并引发零星追撞事故，上百辆汽车受到波及，部分乘客更被困车内长达2小时，武汉交警整晚疲于奔命救援受困民众。

根据武汉驾驶行车纪录器拍摄画面显示，从市区到高架道路，都有“萝卜快跑”无人德士故障卡在路上。有乘客发布影片表示，自己被困在车内将近2小时，车辆完全停滞不动。尽管车门可以打开，但由于许多车辆正行驶在车流量极大的路段，乘客根本不敢贸然下车。

受困乘客尝试联系客服求援，有人拨打多达400通客服电话才终于接通，却迟迟等不到救援人员抵达，最后只能选择报警处理。武汉交通警察表示，“萝卜快跑”发生故障，整个辖区全部掉线，起码有上百台车辆受影响，警方正全力处理中。交警整晚忙著救援受困乘客，将民众从故障车辆中接出。

这起大规模故障不仅造成多条道路严重擁塞，还引发数起追撞事故。有脱困乘客反映，被警察救出后车费仍照常扣款，但“萝卜快跑”并未主动提出任何相关赔偿方案。

有业内人士分析，“萝卜快跑”车辆停滞或因系统安全自检导致。

武汉交警周三凌晨发布通报称，3月31日晚上8时57分起，陆续接到群众报警称多辆“萝卜快跑”车辆停在路中间不能移动。公安交管，交通运输部门与“萝卜快跑”公司迅速处置。经查，初步判断为系统故障所致。目前，乘客已安全下车，无人受伤。事故原因正在调查。

公开资料显示，截至2025年10月，“萝卜快跑”全球自动驾驶测试与运营总里程已突破2.4亿公里，其中全无人里程超过1.4亿公里，服务覆盖全球22座城市，累计完成出行订单超1700万单。