王煦稜：坚守顾客服务至上 PBA须兼顾实体缴费渠道

（槟城25日讯）民政党槟州妇女组副主席王煦稜呼吁，槟州供水机构（PBAPP）在明年取消第三方代收水费服务时，应至少保留邮政局缴费渠道，否则一味考虑自身成本压力而忽略弱势群体的实际困难，将增加人民生活压力，也违背“顾客服务至上”的原则。

她指出，PBAPP在推动数字化缴费和提高行政效率的同时，必须兼顾依赖实体渠道的民众需求。作为服务行业，在追求盈利的同时，更应坚守“顾客服务至上”的理念。

她说，对于年长者和低收入家庭而言，缴水费本就不是轻而易举的事。取消邮政局缴费渠道，看似小事，实际上让他们不得不额外安排时间、交通甚至求助他人才能完成缴费，这是一种切实而直接的生活负担。