（吉隆坡25日讯）针对日前有消费者控诉连锁按摩店以各种理由限制他们兑现已购买的配套服务，HealthLand负责人现身驳斥有关指控，并指该公司的配套原本就未设有退款政策，但为展现诚意，已提出三种解决方案予不满公司服务的消费者。
代表律师余家福与HealthLand高层召开记者会披露，对于坊间谣传该连锁按摩店即将停业、涉嫌经营诈骗业务且创始人已潜逃等，他们严正驳斥这些恶意不实指控，同时也会对持续散布谣言者保留追究的权力。
HealthLand在声明中提及，他们在全国各地设有37间分店，拥有近400名合格按摩治疗师，同时也已特别增添人手以全力保障顾客兑换权益，在今年9月18日至11月18日期间，他们已兑现多达6万3000小时按摩服务，对应价值达350万令吉。
全力保障顾客兑换权益
该公司强调，消费者所签购的配套中并未曾设退款政策，但为维护客户关系，对于不满的顾客，他们主动提供三种解决方案，其一是按四个季度（3月、6月、9月、12月）分期100%全额退款，其中需扣除8%SST及3%手续费。
“方案二是50%退款，款项将于2026年3月一次性支付；方案三，是继续兑换服务，可将现有配套转到一家顾客选定的门店作为兑换点，并享有兑换优先权。”
询及若顾客想要继续兑换配套服务，能继续前往该公司旗下任意门店抑或只能被动接受方案三，即只能到其中一家指定门店兑换时，该公司创新总监符伟雄则回应，这要胥视顾客购买的配套条款，有的配套只允许顾客去特定几间分店，有的则可到任意门店。
不过，他坦承，一些分店在经营上的确做出了调整，例如有些分店因人手问题会暂时关闭，有的则是到目前为止尚未重开。因此，顾客就不能到该分店兑现配套服务。
他提及，所有配套都会依据签购时的条款来兑换使用，虽然经营上有一些调整，不过大部分已恢复如初。
“如果觉得对这个调整不满意、认为与之前签购有出入而不想继续或觉得过程不愉快，就可选择上述的退款方案。”
至于遭股东质疑投资多年无回酬的指控，HealthLand表示，当生意好的时候，股东们一起分享利润，当生意面临困难时，股东们也须共同承担亏损，而该公司从未给予任何形式的“回酬保证”，因为这并不符合商业现实。
该公司提及，之前公司生意好时，他们曾派发红利给股东，然而，大多数小股东在公司需要资金时却未能或拒绝继续注入资本。因此，这些股东声称“从未获任何回酬”的指控并不属实。
财务记录透明完善 股东可预约查账
针对早前有股东不满该公司从未公开账目和资金流向的谈话，符伟雄回应说，公司的财务记录透明且管理完善，任何股东都可依法预约查阅公司的账目。
“股东可以查看账目，只要对方愿意跟我们见面约谈，我们还是可通过正常手续去协商，他们有办法联系我们，也懂该去联系谁。”
另一方面，马华公共服务及投诉部拿督斯里张天赐在记者会后透露，他于11月19日曾接获一名投诉者到其部门咨询，而他也让其秘书联系投诉者安排见面，惟投诉者指称已另寻他方协助。
无论如何，他希望投诉者与按摩店业者能达致双赢局面，让该事件圆满落幕。
出席记者会者尚包括律师金妤玟及HealthLand营运总监苏美丽。