广告被设计“藏”陷阱 消协揭误导性宣传操控消费者

该会首席营运员诺阿斯金发文告说，这种情况令人担忧，因为它涉及多个行业，包括超市、便利店、电子商务、通信，以及健康与美容服务业者。

她说，今年，涉及健康与美容服务行业的投诉愈发频繁。“几乎每周，全国消费者投诉中心都会收到至少两宗该行业的误导性广告投诉。令人担忧的是，一些中心提供的服务超出了卫生部或国内贸易及生活费部明确监管的范围。”

“这就产生了监管漏洞，可能被不负责任的经营者利用。因此，当局有必要完善并强化监管框架，以确保消费者不再持续受到广告中的操控或误导性宣传所伤害。”

她指出，在收到的投诉中，有消费者被宣传海报上提供的免费体验课程所吸引。

“然而，一旦抵达相关场所，他们便会受到工作人员的强烈推销压力，被迫签订价值数千令吉的配套。”

她说，还有消费者反映，他们受到威胁，被告知如果不继续接受治疗，将会有严重健康问题或皮肤状况恶化。“这类做法不仅涉及误导性广告，还包含强迫、情绪压力及信任滥用等成分，这些行为远超一般的营销不当行为。”

她进一步指出，电子商务行业也不例外。她说，在收到的投诉中，有卖家在电商平台上宣传超大折扣或极低价格优惠，但消费者付款后，订单却被无故取消，且没有给出合理解释。

此外，诺阿斯金指出，更令人担忧的是，有些消费者即使在健身中心停止营业后，仍被迫继续支付通过电商平台购买的健身会员等“先买后付”服务费用，这类案例明显类似于以数字广告为幌子的欺诈手段。