（伦敦26日综合电）英国数位行销公司Click Intelligence最新公布一份题为“全球航空公司顾客不满指数”（Dissatisfaction Index）分析报告，统计全球最让乘客不满与投诉的航空公司，最后发现美国航空（American Airlines）名列第一，满分10分的乘客体验中只得2.9分，亚洲航空公司却是亚太唯一上榜的航空。
报道说，全球航空业在面临前所未有的顾客信任顾希，其中每年都有近四份之一的航班延误、超过3000万件行李遗失，多数航空仍无法有效解决旅客的不满与投诉。
Click Intelligence研究团队从4项关键指标评估全球主要航空公司，包括1至10分的乘客体验评分、1至5星的Skytrax航空评价星级、乘客投诉与搜寻热度，以及安全与事故纪录，最后以0至100分的不满指数计算，分数越高说明乘客越是不满。
总部位于达拉斯的美国航空以56分高居榜首，虽然公司每年运送超过2.11亿名乘客、航点遍布350个城市，可是乘客体验只有2.9分，Skytrax评级也只有3星。报告还列出美国航空近年发生的负面事件，包括乘客被捆绑、因乱流受伤、机舱冒烟被迫疏散，机上乘客吸电子烟却未被制止，甚至与法航都曾发生过11起飞安事故，并列成最多安全事故的航空公司。
美国廉航边疆航空（Frontier Airlines）以55分排第2，公司年运量3330万名乘客、航点105个，乘客体验只有2分，是所有航空中最低分，Skytrax也只有3星。报告说，虽然边疆航空机票价格实惠，可是乘客普遍抱怨座位狭小、客服难以联系、经常延误，而且在短短一年内发生5起重大飞安事件。
联合航空（United Airlines）以54分排第3，公司拥有全球最广的航线网络之一，年运量1.736亿人，航点373个，乘客评分只有3.3分，Skytrax评级只得3星。虽然没发生重大事故，可是乘客对航班经常延误、客服应对与行李管理的问题抱怨不断。
排名第4的是法国航空（Air France）不仅与美航列为发生最多重大事故的航空公司，同时以每10万名乘客中就有281件行李遗李投诉的相关搜寻纪录，成为全球第2高的行李投诉率航空。虽然法航拥有4星Skytrax评级，每年运竤3150万名乘客、拥有190个航点，可是乘客体验评分只有5分。
爱尔兰瑞安航空（Ryanair）以51分排第5，公司以“欧洲最便宜的航空”闻名，年运量达1.84亿人，航点234个，乘客体验评分只有2.8分。乘客对收费政策、航班延误与客服态度怨声载道，Skytrax评级只有3星。
排第6的亚航是亚洲地区唯一上榜的十大航空公司，公司每年运送3400万名第客，航点130个，体验评分只有2.8分，近一年内发生过一起事故，Skytrax评级是3星，乘客不满指数是50分。
第7至10名分别是墨西哥航空（Aeromexico）、北欧航空（Scandinavian Airlines; SAS）、匈划利威兹航空（Wizz Air）和昔日荣光不再的英国航空（British Airways）。
