飛螢上半年最多投訴 航委會：投訴需30天內回應

（吉隆坡30日訊）馬來西亞航空委員會（MAVCOM）第16期消費者投訴報告顯示，該委會今年上半年共接獲2083宗投訴，其中飛螢航空（Firefly）是接獲最多投訴的航空公司，達166宗。

“每載送100萬名乘客，飛螢航空的投訴數量最多，其次是峇迪航空（Batik Air）的139宗，接下來是亞航X（127宗）。

“3大主要投訴類型分別為航班取消、行李處理不當和航班延誤，占總投訴的42%。”

根據2016年馬來西亞航空消費者保護準則（MACPC），航空公司和機場需在30天內對投訴做出回應。

值得注意的是，馬航、馬航飛翼（MASWings）和飛螢航空在30天內的解決率超過90%，而機場服務投訴的解決率也達89%。

大馬航空委員會今日發布每半年一次的消費者投訴報告，總結2024年上半年收到的消費者投訴，相較2023年同期的3063宗，今年的投訴減少32%。

“有2038宗投訴與航空公司有關，占投訴總數的98%，其余2%則涉及機場服務。”

報告指出，委員會成功讓97%投訴（2028宗）結案，並使45%投訴得以在有利於消費者的方式下解決，而航空公司也改變最初的決定，提供更公平的解決方案

“不過，由於消費者提供的文件不完整，或超出委員會管轄範圍的其他原因，有579宗投訴被視為不可處理。”