潑墨‧面書沒那麼簡單

福利局在面子書所開設的官方專頁剛剛“一炮而紅”，管理員在大寶森節祝賀佛教徒，被網民炮轟得體無完膚。

大寶森節是興都教徒的重大節日，管理員常識零蛋，該罵，但管理員看來並無惡意，只是一時腦筋短路。其後看到自己闖了禍，手足無措，趕緊補發一則新的留言，祝賀大家大寶森節快樂，沒有佛教徒的字眼了。

問題是，管理員竟然不懂得如何刪除之前的錯誤留言，讓它繼續留在專頁上丟人現眼，以致小小風波越鬧越大，笑話越傳越廣。這原本是一個小錯誤，只要及時更正處理，根本不至於演變成傷害政府形象的事件。

管理員也不是無所不知的通才或永不犯錯的聖人，所以更需要一套應對突發狀況的危機管理。面對危機，最重要是儘快止損，除了即時更正錯誤，有必要時就得道歉或作出適當聲明，把傷害降到最低。

以首相納吉昵稱“阿Jib哥”所設立的面子書專頁，是另一個管理不當的例子。

本地作家許慧珊1月30日在阿Jib哥專頁以“兩個孩子的母親”身份留言，要求首相關注蘇丹街因興建捷運而可能被犧牲一事，並作出改變。這篇文章在網民廣傳下迄今獲得逾6500個“讚”，比起其他留言頂多兩三百個回應，是相當可觀的數字。

阿Jib哥每天回應許多網民的問題，這是很親民的做法，值得鼓勵，但管理員對這個第一熱門的帖子視若無睹，實是不智。吃得鹹魚抵得渴，上網就得遵循遊戲規則，否則落人話柄，好事變壞事。

阿Jib哥專頁面世至今，負面留言從未停止，旁觀者看到都會寒心。管理員的任何留言或答覆網民，頃刻間就會惹來數以百計尖酸刻薄的批評、嘲諷、謾罵等。