特約報導＼劉忠萬（[email protected]）
圖片＼受訪者提供
為給予案主一種安全感，使其可以從容地開放自己，輔導員會使用自我披露的技巧與案主分享其個人的成功與失敗經歷，來推動當事人認識自我、發展自我的努力。
自我披露有兩種，一種是輔導員對案主的表現給予鼓勵，例如：看到你有這樣的變化，我真心為你開心。另一種是表露輔導員個人的經歷，既能讓個案感覺關係更貼近，同時提供一些輔導歷程的方向，例如：我在少年時期也有過這樣的掙扎，說出來後，也覺得釋懷了。
但輔導員過多的表達情感未必能提升助人關係，然而，自我披露還是有其果效的，特別是給予案主肯定和表達讚賞。不過，這些表達技巧都要儘量恰到好處，特別在個人歷程方面的披露，一般上要考慮所披露的信息與案主的合適程度，且要點到即止。
博愛總會輔導部副主任鄺慧婷強調，輔導過程是一個讓案主重新體驗與建立關係的過程。案主和輔導員之間的關係則是建立在安全、健康和有助於心理成長的基礎上。
經歷過創傷的案主難免會被過去事件影響，對於未來也不知所措，因此，即使有些案主現在有了不一樣的境遇，還是會把以往的不安投射在現實中。這個時候輔導員會先去理解案主的不安，逐步陪伴他連結現實感，為心療傷和修復過往的創傷體驗。若創傷的症狀超越了輔導可及的範圍，她會鼓勵案主接受藥物治療，雙管齊下。
預防勝於治療
輔導員就扮演一面鏡子的角色，幫助案主照見自己最真實、最原始的樣貌，並在過程中學習接納與欣賞，不論是好的、壞的、離奇的、荒謬的，那都是案主的一部分，沒有對錯。輔導員有時也像嚮導，帶領案主看見不同的可能與風采，提供多元的觀點，陪案主走一段路。
心理健康預防是重要的。有句話說：預防勝於治療。預防不表示可以全面杜絕某一個社會問題，但是可以產生警惕的作用，帶來醒覺意識。
鄺慧婷喜聞樂見現代父母已開始覺察到家庭性教育的重要性，這也多虧了時代不斷在前進，讓灌輸正確的性教育觀念普及化，年輕父母會主動吸收知識和各種資訊，並着手練習，做好準備待孩子進入青春期後可能會面對的生理挑戰給予協助。“只有理解和做好準備，可以讓我們減少對孩子的指責，更好的伴着他們一一化解成長路上的重重阻礙，促進關係的發展。”
在諮詢實踐中，她傾向於案主可以覺察和善用已有的資源和強處，來處理他想要改善的弱點。“一般上案主在信任的助人關係裡，會更多地披露自己的真實處境，包括難以啟齒的個人經歷和他們認為的污點。
“我更傾向於將他願意吐露的內容視為信任的成果，讓我可以更理解他，也可以陪他從那裡開始確認成長的方向和方法。我相信，案主會在接受輔導後越來越懂得往自己想要的方向去發展。”
輔導過程
幫人自助
國人對於輔導，有些還存有刻板印象或迷思，認為只是有問題的學生和精神病人才需要接受輔導。
其實，輔導適合每一個階段的人，因為每個階段都有不同的挑戰以及個人成長的難題和阻礙。博愛過去僅提供電郵和電話諮詢服務。後來，因為MCO的契機，開始提供線上視訊輔導服務，這讓不習慣於面對面做輔導的人可以選擇在線上平台傾訴心事。這線上視訊輔導對某些案主猶如一塊試金石，他們在攢足了信心和安全感後，轉為實體輔導的也不少。
鄺慧婷說：“除了刻板印象，也有人誤會所謂的輔導就是教導他們如何做決定和選擇，所以有人在做線上諮詢時，希望得到即時的回應，或讓輔導員直接教他解決問題。輔導是一個‘幫助人自助’過程，這當中輔導員需要建立起一個安全關係，陪伴案主達到輔導的效果。”倘若案主覺得線上平台的輔導不適合自己，可以考慮到鄰近的輔導中心預約實體輔導。
治療頻率
視需求而定
輔導屬於階段性的需求，治療頻率視乎案主的心理需要和複雜情況，還有配合程度而定。
“一般的案主在初期會穩定地安排預約，例如一週一次，或是兩週一次。隨着輔導工作的進行逐漸趨向工作期，以及案主的生活產生明顯的變化，而逐步拉長預約的間隔，然後就是間隔數月的跟進，才會終止這段輔導療程。”鄺慧婷解釋個人心理輔導的療程。
服用精神科藥物的案主需要定期約見，以梳理思緒，和練習有效的應對技巧，待日後的心理症狀穩定了，仍會建議數週一次的跟進，保持情緒的穩定性。
“一些處在危機中的案主則需要較為頻密地輔導，一般上在危機過去之後，我們仍建議作數次的跟進，以確保情緒的穩定性。有些案主則是因為某些特別因素而接受輔導的，只需做短期和定期輔導就可以達成效果。”
案主反應過激
原因有三
除了案主的心理健康需要照顧，輔導員也需要覺察自己的心理狀態和健康。在接見案主之前，精神和身心要處於穩定狀態之中，這樣才可以在萬一發生緊急狀況時，有能力採取合適的措施。
有些案主會辱罵或是言語攻擊輔導員，原因可能有三：一是投射（Projection），案主把自己的內心想法或是感覺投射到輔導員身上，以減輕焦慮感。例如：案主特別討厭自己唯唯諾諾，不敢說真話。在投射作用下，案主會認為輔導員的引導其實是拖泥帶水的行為，很生氣輔導員不能直說或評估他的問題。
二是負向移情（Negative Transference），案主把對某個人的負向情緒轉移到輔導員的身上。例如：案主很害怕母親，下意識地他害怕女性輔導員，覺得她們都是一樣的，因此產生敵意。
三是案主在情緒失控之下而用詞激烈。
着陸技巧
安撫案主情緒
面對面輔導時，輔導員會引導案主表達想法，過程中輔導員或會牽引出案主對事件的記憶與歷經的創傷，因此可能會導致案主出現過激的言行，但若案主在陳訴的過程中沒有肢體傷害輔導員，輔導員都會先確認案主的安危，例如：一、案主是否因為情緒激動而出現生理不適、危害到個人安全；二、案主是否尾隨着自殘的行為或意圖攻擊他人。
“輔導員回應案主的情緒和感受時，會帶領案主做呼吸法和着陸技巧（Grounding technique），這樣可以幫助案主在私下出現這種情況時，可以這方法去舒緩情緒。”鄺慧婷說。
助人關係
僅存於輔導室
輔導員跟案主保持安全和具療效的助人關係，這層關係僅存在於輔導室內。離開了輔導室，輔導員和案主不宜保持私交或其他重疊的關係，以免影響中立性。換句話說，輔導員不會私下跟案主去喝茶、吃飯和談話，卻會在輔導室裡給予最真誠的聆聽、陪伴和理解。這樣已足矣！
輔導的終點是幫助案主實現心理健康、自我成長、人際關係和生活質量的提升，使其能夠在個人生活和社會交往中更加健康、積極地發展。他幫助案主更好地理解自己、發掘自己的潛力。、