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(八打靈再也5日訊)信用卡遭盜刷後向銀行投報,5個月過去了仍未能獲得退款?也許可以參考網民授招,在一個月內就成功追回退款的方式!
有網民在“新山消費者投訴平台”臉書群組發帖,反映自己的信用卡遭詐騙分子盜刷,但投報至今5個月了,仍未能獲得退款。
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他表示,自己是在2023年11月22日發現信用卡被盜刷499令吉39仙,立即聯繫銀行客服要求凍結信用卡,銀行則表示將在3個月內處理退款事宜。
不過,他在今年1月24日再次聯繫銀行客服時,卻被告知沒有人在跟進他的案件。
客服表示將立即跟進,並給予他案件編號,惟要求他再等待3個月。
然而,該事主在4月24日再次聯繫客服時,卻被告知退款過程可能還需要多3個月或更長的時間。
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事主對銀行的處理速度感到不滿,並指出他過去在其他銀行遇到信用卡詐騙問題時,通常能夠在一個月內獲得退款。
根據本報此前報道,臉書用戶Justin Lim曾分享如何在一個月內解決本需要費時6個月才能處理好的退款問題。
他表示,一旦證實信用卡被盜刷,持卡人須立即聯絡發卡銀行客服要求停用信用卡,然後向客服拿投報號碼。
“在和客服溝通時,可以直接說你會去報警,並且會把這個事情通知給國家銀行,看客服如何回應。一般到這一步時,客服的態度就不敢太馬虎了。”
他也強調,持卡人必須積極打電話追問客服有關案件的進展。
“要是你不去追問的話,銀行可以拉長6個月來做。”
“記得,被盜刷不能保持沉默,必須一直去追問銀行,我就是這樣不到1個月,銀行就打電話來說已經退款了。”
 
 
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