(八打靈再也3日訊)網購有問題?用ezAdu向貿消部做出投訴!
隨著消費模式的改變,網上購物成為一股趨勢,然而消費者若在日常交易中面對問題,卻並不知道可以可透過貿消部推出的手機應用程式ezAdu做出投訴。
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其實,消費者若在網購時,一旦發現是貨不對辦、沒有收到貨品、買到假貨等,感覺受騙後,均可透過手機應用程式ezAdu投訴。
民眾只需下載和安裝有關手機應用程式後,在成功註冊戶口後,只需拍下交易收據和物品上傳至應用程式,就可向貿消部提出投訴。
貿消部在接獲消費者投報後,每項投訴的調查時間將因案情複雜性而異,並會在21天內向投報者公佈結果。
除了通過以上手機應用程式,該局也設有EzAdu應用程式、貿消部官網https:// e-aduan.kpdnhep.gov.my、熱線1-800-886-800。
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ezAdu投訴5大步驟:
1.展開投訴:
打開手機應用程式ezAdu,在首頁的下方上尋找“+”符號,點選後就會進入投訴頁面。
2. 輸入賣家資料:
精準填寫賣家資訊此對於確保投訴針對正確的實體至關重要。同時,系統會要求投報者選擇最能描述問題的投訴類別。
3. 輸入投訴細節:
投報者需要提供問題的詳細描述。這包括投訴的性質、交易細節以及相關案件的佐證以及任何其他相關資訊。
4.確認賣家的位置:
ezAdu 應用程式的其中一個功能是與地圖連結,允許使用者精確定位賣家的地理位置。貿消部官員也將親自到賣家的營業地展開查核。
5. 上傳證據:
投報者可以上傳5張有利的證據,以證明所進行的投訴屬實。點選提交後,整個投訴程序也宣告完成。
 
 
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