移民局總監：更新護照多方面核實 不能只因不諳國語拒絕

（檳城24日訊）移民局總監拿督魯斯林強調，移民局官員不得僅因為申請者不諳國語而拒絕任何的申請。

針對光大城市轉型中心（UTC）移民局日前發生樂齡人士更新護照因不諳國語而被拒事件，他今日發表文告說，該名顧客已經在本月22日在光大UTC移民局成功更新與領取護照。

無論如何，他說，移民局官員在執行職務時，將會隨機對多個方面進行審查以確認申請，然而，這項審查必須是專業且有禮貌地進行。

“該局向來致力為客戶提供優質服務，並一直提醒所有官員必須按照當局的標準操作程序（SOP）對待客戶。”

蘇姓網民日前在臉書發文，指他帶父母到光大城市轉型中心（UTC）的移民局更新護照，官員以其母語不懂說馬來話而拒絕替她更新護照，要求其母親必須在明日早上再來一趟見長官。

不在現場的蘇姓網友便問官員拒批更新護照的理由，女官員要求蘇姓網友的母親當場講國語，母親說了：“Satu, Dua, Tiga……Sepuluh”，但女官員還是不滿意，拿起日曆要其母親以國語對答，最後還是拒批更新護照。