不諳國語換護照被刁難 官員譏單親媽去做獅城公民

（吉隆坡28日訊）單親媽媽帶14歲女兒到柔佛州UTC移民局更新護照，相信因不諳馬來文而遭到官員刁難，她在社媒發文透露，對方先是要求女兒用馬來文說出自己的歲數，並嘲諷兩人若不懂得說馬來文應去做新加坡公民，接著櫃台人員還要求出示離婚證書和撫養權證明，否則不能申辦護照，讓母女倆飽受委屈的離開現場。

黃女士昨日在臉書發帖分享，她和女兒都是馬來西亞公民，但因從小在新加坡接受教育，如今也在新加坡居住和工作，因此不懂得說馬來文，這也並非她首次面對移民局官員刁難，早在數年前，她在同一間UTC也曾因不諳馬來文而遭官員羞辱，語言不通的她當下只能傻笑應對。

她表示，沒想到時隔幾年帶14歲的女兒去更新護照，又要重新經歷一次不友善的待遇。

要求用國語回答年齡名字

據她描述，她是於周一清晨6時許從新加坡出發趕往該間位於柔佛的UTC分行，等到大約9時，就排隊進去拿號碼，當時服務台是一名男職員負責接待，她使用英文詢問，而男職員先是問女兒的年齡，女兒用英文回答：“14歲”。

“他看著我女兒問‘14歲的馬來文怎麼說？’，叫我女兒一定要講馬來文。”

隨後該男職員更用英語連串責罵道：“這里是馬來西亞，你是馬來西亞人嗎？你是馬來西亞人必須要講馬來文！你知道這里是馬來西亞嗎？馬來文不會啊？現在出國去台灣馬來文都很重要，你們還不會講？你們是PR（永久居民）還是馬來西亞公民？拿著馬來西亞IC不會講馬來文，你們如果不會講馬來文，你們可以考慮去做新加坡公民！不要在馬來西亞！這里不講英文的！”

黃女士形容，對方的語氣非常兇狠，讓她嚇一跳，她也嘗試解釋自己從小在新加坡受教育，所以聽不懂馬來文，結果換來對方繼續惡言相向，她強忍著淚水不敢反駁，擔心無法更新護照而白跑一趟，而對方也態度顯得不耐煩地把號碼給她，整個過程都讓她感到無助。

原以為過了這關，之後會一切順利，豈料新的難題又出現。她透露，母女兩人到了申辦櫃台又再因語言被教訓，女職員又要求女兒用馬來文回答年齡、名字、母親名字和父親名字。

“我和櫃台女職員解釋，我已經和丈夫離婚了，女兒從小跟著我，所以不知道生父的名字。”

結果，女職員竟詢問她是否有攜帶離婚證書和撫養權證明，但她之前帶女兒辦理護照根本不需要提呈這些文件資料，然而，對方卻聲稱如今的標準作業程序（SOP）已經改了，因此需要這些文件。

“我也沒有再跟她吵，畢竟不會馬來文，我只說不好意思我沒帶，她直接說‘沒帶啊？做不了！’她不讓我們做，我們就無奈的走了。”

黃女士透露，由於無法在UTC更新護照，她後來只得尋求朋友協助，透過中介的幫助成功更新護照，而且過程都不需要上述提及的文件證明。

她因此發文奉勸不諳馬來文的人要去政府部門，最好找一個會講馬來文的人陪同，免得遭到刁難。

“我真的不懂為什麼這些人要這麼歧視我們不會講馬來文的人？我也不是故意，也沒有刁難，也很有禮貌的問，結果人善被人欺。”

更新護照測試馬來語 柔移民局：確保非冒充身分

針對單親媽媽申訴帶女兒申請護照因不諳國語而被刁難一事，柔佛州移民局主任峇哈魯丁表示，最近移民局發現有非馬來西亞公民，如來自斯里蘭卡、中國等的人士，企圖冒充大馬公民，因此當局做出了相關調查程序，以確保不存在冒充身分等情況。

峇哈魯丁今日受詢時說，這是當局盡責調查（Due diligence）的程序，且相信國人都能夠說國語。

詢及為何要出示離婚證件等文件，他說，這也是盡責調查程序的一部分。

他透露，之前曾發生一起離異夫妻帶孩子出國的事件，當時雖然孩子的母親為孩子監護人，但父親因另有打算而不滿移民局為孩子提供護照。