多位國泰航空乘客經驗談：“空服只對白人殷勤”

（香港24日綜合電）國泰航空日前爆出空服員不斷以英語、粵語抱怨不會說英文的乘客，甚至出言嘲諷，雖國泰航空三度道歉，並火速開除三位涉事空服員，仍難平中國網民怒火。

事件繼續發酵，多名國泰航空乘客群起指出，有國泰的空服員對中國老人都只說英文不講普通話，他們“對國人冷漠、對白人熱情”，“已經習慣國泰空乘（空服員）的冷漠”。

對此，官媒新華社周三發出評論文章批評國泰航空欠的是一份服務顧客的誠意。“作為一家企業，收著顧客的錢，卻傲慢無禮，連基本的尊重都做不到，身處服務行業，一而再再而三地因服務問題被投訴，網友的憤怒指向的是其骨子里的傲慢和對顧客的輕視”。評論批，“這才是國泰航空一次次出問題，一邊道歉，一邊卻堅決不改的癥結所在”。

評論還說，消費者是會“用腳投票”的，從企業發展的角度來看，因為歧視乘客被輿論口誅筆伐，丟的可不僅是面子，還有市場。評論提醒，國泰航空“得從根上”看待這次輿情，從企業文化上找解決之道，而不是迫於輿論壓力的言不由衷。

網民：國泰空服堅持英語溝通

不少網民繼續在網上發帖講述了自己乘坐國泰航空時遇到的歧視，其中一名來自北京的劉姓乘客指，自己是旅遊業者，經常從香港中轉，大部分時間都選擇國泰航班，坐的是商務艙，及堅持用普通話回覆。他直言國泰航空空中服務員對非英語乘客的歧視其實一直是有的，“這麼多年是有這種感受，（空乘）是比較冷漠的狀態，比如說我就遇到我跟他說中文他聽得懂，我倆都知道對方在說什麼，但是他就是會用英文回覆我。”及用很冷冰冰地跟你說英語。

另一位上海伍先生4月乘坐國泰航空從上海往返日本東京，來回都要在香港轉機，一共是四段航程，但在28日日本東京至香港的CX549航班這一段航程上感到不舒服“放行李時，空姐讓我把包upright（豎起來），我沒聽清楚就楞了一下，剛反應過來就被她白了一眼，然後她說讓她來做，很不耐煩說了2遍，同時示意我靠邊。”但他指，後面的白人也一樣沒懂怎麼放包，這個空姐卻很殷勤地上前去幫忙，而且絕對是笑臉相迎。

在澳洲工作的陳女士說：自己最近坐國泰不下30次，經濟公務艙都飛過，“印象最深是一次從澳洲悉尼飛往香港，空中服務員問我喝啥，我說sparkling water（蘇打水），她說沒有，我說我看見推車有，我指了指，她帶著教育我的口氣說，那不叫sparkling water 那叫soda water，但我在澳洲、歐洲、北美都管帶氣的水叫sparkling water，我們全程都是英語交流。”