辦手續隊伍猶如“長蛇陣” 張慶信促速解決龜速清關問題

（八打靈再也23日訊）旅游、藝術及文化部長拿督斯里張慶信披露，他到吉隆坡國際機場入境處視察時發現，在櫃台辦理通關手續的隊伍猶如“長蛇陣”，有者申訴已排了2小時仍無法通關，因此促請內政部和移民局重視此事，並盡快解決游客“龜速清關”的問題。

他發表文告說，國際機場入境關卡人手不足問題已為人詬病多時，我國若要再次迎接全球游客到訪，成為具競爭能力的旅游國家， 當務之急就須解決人手不足問題。

他提及，吉隆坡國際機場移民局入境通關櫃台仍落伍地保持單排並列的櫃台設計，在沒有前後雙排錯開的設計之下導致空間被浪費，也致使通關程序緩慢。

他表示，每名乘客需在櫃台耗費平均兩至三分鐘來完成通關程序，與外國先進通關系統所需的30秒相較下，略顯緩慢遲鈍，導致人龍越排越長。在向現場負責官員了解後，被告知依舊是多年來無法解決的人手不足原因。

張慶信強調，基於人手不足和通關系統已過時，即使將現有櫃台全數開通，也無法負荷目前逐步恢復的游客量，更何況接下來當航班全面恢復游客暴增時，機場入境處將癱瘓。

他促請內政部長和移民局總監盡速加派更多官員，並在升遷調度人手方面由內擢升，以便負責的官員清楚掌握作業程序及流程，而非因空降就職而對整體作業程序和問題掌握欠佳，影嚮入境游客對我國移民局的觀感。

他提到，移民局所使用的人臉識別系統也應擴展至所有外國人，而非僅開放給持有長期准證的外國人。

他補充，機場通關櫃台沒通曉各主要語言的官員，導致國家母語非英文的外國游客在通關過程中，可能因語言不通而拖慢通關時間，或造成不必要誤會。因此，他籲請機場方面務必安排通曉各國主要語言的官員在通關櫃台，以助游客更快速和順利通關。