拒送餐上樓 遲到又挨罵 殘疾送餐員:請體諒!
(吉隆坡15日訊)日前一名女子不滿送餐員以訂單太多為由,拒絕送餐到組屋樓上的事件引起談論,有者支持送餐該送到門口,有者認為送餐員的薪酬是根據地點距離計算,所以可不必上樓。
一名殘疾送餐員也拍攝視頻,分享本身曾遇到一些不理解他情況的客戶的經歷。
“電話不接、支付是貨到付款(COD)、取消訂單,該怎麼辦?是的,姐姐,我已爬上17樓了。”視頻中的他,正用著左義肢,一步一步爬上樓。
這一段視頻獲網民廣泛討論,觀看次數超過31萬7000次,許多網民留言支持與鼓勵這名殘疾送餐員,同時也認為大家需要更多同理心。
這名男子便是洛馬魯哈金。他接受“mStar”訪問時說,他只是想與民眾分享,一些送餐員尤其像他這般有殘疾的特殊情況,希望大家勿一竿子打翻一船人。
“送餐員都有各自面對的困難與挑戰,像我是一名殘疾人士,面對的挑戰有挑剔的顧客及本身的能力去應對。”
他說,他不能一直裝戴義肢超過4小時,需要中途休息,否則會受傷。
“因此,如果送餐地點是共管公寓或組屋,我會事先告訴顧客,希望他們可體諒,自己下樓取餐;如果他們不能理解,我會繼續好好地跟他們溝通。”
“若溝通失敗,我唯有將餐點送上樓。”
也稱“阿金”的他說,他是因2015年的交通事故失去一條腿,也曾經申請好幾份工作,但卻因殘疾人士而被拒聘。
為了賺錢養家餬口,他在2021年選擇當送餐員。
“曾經也有顧客因為我的遲到而生氣,我向他道歉後捲起褲腳,對方一看到我的義肢,當場呆住,不說話了。”
他表示不會因為本身的殘疾而限制自己。“我曾看到一名騎摩多的送餐員,也攜帶輪椅,這讓我瞭解到,外面還有人的困境比我更艱難。”
如今,他也在網絡上售賣化妝品,增加收入。
他強調,本身拍攝視頻只想傳達信息,就是希望客戶和送餐員能互相理解彼此情況。
“我們都是冒著風險服務的,希望顧客能對送餐員多些寬容和體諒;至於送餐員,我們要用心完成本身的工作,若在過程中出現失誤,也好好與顧客們溝通。”
 
 
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