在線消費需一定安全感 89%欲了解包裹運送公司

（吉隆坡18日訊）根據以科技驅動的快遞物流公司Ninja Van Malaysia和DPD集團對東南亞展開的調查顯示，在線消費者需一定程度的安全感和服務保證；而接受調查的在線消費者中，有89%的人士是想了解幫他們運送包裹的公司。

Ninja Van Malaysia與DPD集團配合此第一份電子商務報告發表聯合聲明說，只有在購物者收到他們網購商品時，網購的體驗才結束。送貨是網購最後階段，對整體的網購體驗帶來巨大影響。

這份《2021年東南亞電子商務標杆報告- 發現東南亞在線購物者和送貨偏好》，涵蓋了6個市場，分別是印尼、馬來西亞、菲律賓、新加坡、泰國和越南。

調查是在2021年7月進行，共獲逾9000名人參與。此調查旨在了解東南亞在線購物者的購買習慣及他們從購買到交付過程的理想購物體驗。

東南亞網購人數增7千萬

聯合聲明中，引用了臉書和貝恩公司（Bain & Co） 的調查指，冠病大流行自兩年前開始以來，東南亞的網購人數增加了約7000萬，預計到了2026年將增至約3億8000萬人。

據報告提到，過去12個月內，Ninja Van集團每天在有關地區遞送約200萬個包裹，這印證了電子商務的巨大增長潛力。

報告說，隨著購物者習慣了網上購物，他們也參與了跨境零售；超過一半受訪者有從國外網站購物的經驗。除東南亞，很多購物示也有從中國、香港、台灣、日本和韓國網購。

Ninja Van首席執行員阿晉哈林表示，該公司見證了冠病大流行如何觸發電子商務的增長，並促使現有的購物者增加在線購物，同時也有很多新用戶首次嘗試網購。