百人心理輔導官隨時待命 助前線排解壓力困擾

（吉隆坡10日訊）前線尤其數以千計醫護人員不分晝夜抗疫而倦怠，衛生部有一支百人心理輔導官團隊隨時待命，為這群抗疫英雄提供心理急救和心理支援服務，助他們排解沉重的壓力和緩解心理健康的困擾。

衛生部專職醫療科學組心理輔導官小組主任魯哈娜馬末說，醫護人員面對的精神困擾，包括擔憂家人會因為在前線工作的自己而染病、無法休假被迫擱置私人和家庭事務、擔憂值勤時犯錯危及自身、同事和病患的性命。

她接受馬新社書面訪問時指出，尤其是夫妻皆是醫護人員的家庭，長時間持續在冠病危機緊張感下工作，倍感壓力，還有托兒所和學校關閉，被迫面對工作期間照顧孩子的問題。

“這些醫護人員的生活規律被打亂，週末和辦公以外的時間被迫上班，已影響生活品質，沒有時間與家人共聚天倫，關係越來越疏遠。”

“在面對過度焦慮、恐懼和憤怒的病患時，受到對方無理取鬧，惡言相向，也讓醫護人員深感壓力。”

魯哈娜舉出其中一個影響醫護人員工作表現的最嚴重案例，該醫護人員的工作壓力和負擔過重，加上與年幼的孩子和年老的父母相隔，因而陷入沮喪憂鬱。

“其上司已正視這個問題，經過討論後，允許該名醫護人員放假，直至解決家庭事務為止。此外，輔導官也持續為對方提供心理輔導，幫助緩解情緒壓力，制定完善的應對策略。”

魯哈娜說，輔導官也會出勤，在縣衛生局、政府醫院、衛生診所和低風險隔離及治療中心，提供電話心理輔導、心理健康教育、心理急救（PFA）、支持團體、部署前後匯報等服務。

她說，有部分求助的醫護人員案例是由所屬單位主管和醫藥官員推薦，也有部分是自願主動到心理輔導單位接受面對面輔導或電話輔導。

魯哈娜說，通常輔導官會安排曾求助者復診，為他們提供後續情緒支持，協助他們康復，至於復診頻次則胥視心理健康問題嚴重程度，不過也有醫護人員純粹想要找輔導官傾訴和談心以排解情緒，就無需複診。

衛生部心理輔導官均擁有心理輔導專業背景，在公共服務局2007年服務第29號通令規定下錄取，即須擁有心理學或臨床心理學或行為科學（榮譽）學士學位，或是受政府承認的本地大專院校的心理輔導專業文憑和同等學歷。