第3行：導遊‧金融海嘯天災衝擊‧導遊零收入迫賣車屋

徐秀芝笑稱，那時期很多導遊無所事事地走在武吉免登大街上，因此坊間才會出現一個“招牌壓死導遊”的笑話。

“在不得已的情況下，有些導遊只好變賣轎車及房屋，咬緊牙關才能渡過經濟難關。”

她也提到，有導遊曾要求旅遊局發出利息較低的貸款，但最後卻不了了之。

導遊未雨綢繆多有副業

導遊的工作不盡然是玩樂，多年來經歷艱苦生活的徐秀芝悟出了未雨綢繆的道理。

她形容，導遊就好比冬眠的動物般，在旅遊旺季時，切記要把所賺到的錢儲蓄起來，以便在淡季時有足夠的“儲備金”周轉。

她披露，為避免“賣車賣樓”的情況再出現，目前許多導遊都擁有另一個副業，如從事直銷或保險。

另一方面，徐秀芝提及入行過程時說，她年輕時就喜歡藝術，因此在畫廊工作，但後來接觸了導遊的工作後，她毅然放棄藝術，前去考取導遊執照，自此便踏上甜酸苦辣的導遊旅程。

“大約20年前，導遊在大馬仍是冷門的工作，全馬僅有2000名導遊。”

徐秀芝以往是以帶國內旅行團為主，但近年她已減少帶團，轉戰到旅遊學院當講師，以栽培新一代的導遊。

須懂天文地理記憶力強

導遊不易當，少一點腦力及體力都不行。徐秀芝披露，很多人喜歡當導遊，是因為工作之餘，還能遊山玩水，但要當個專業稱職的導遊，可要上知天文地理，下知政經文教等各方面的常識，且腦力也要強。

“導遊不只是腦力要強，把所有資料裝入腦袋內，還要消化這些資料和知識後，再以生動有趣的方式表達出來，好引起旅客的注意，讓他們能深入瞭解景點。最重要的是確保不會出現冷場，所以，導遊的表達及語言能力需處於良好水平。”

她說，導遊也需掌握大馬各民主文化、全國旅遊景點、特色建築物、各地區發展歷史、國家最新發展及動向等常識。

另外，導遊也需對本地農業，如花朵、水果、農耕物有所認識，更需知道大馬最新的旅遊資訊。

徐秀芝指出，要考取導遊執照的另一個必須通過的測試是――“上車口試”，即在旅巴上為旅客講解景點的資料。

“在口試時，考生不會知道旅巴將會行駛到哪裡，不論旅巴停在任何地方或景點，考生就得隨機應變地講解，這是考驗學生的急智。”

更新執照一年需進修3課程

她說，導遊並不僅是去“旅遊”如此簡單，工作還包括帶著許多旅客去旅行，讓他們瞭解當地的資訊，因此他們得學習如何從機場接待旅客、安排遊客的宿食及行程等工作。

“一旦處理不好，就會被投訴。考生通過筆試及口試後，他們僅算是臨時導遊，兩年後還要去正式考試。”

她也說，為提昇導遊的能力及專業知識，旅遊局規定若導遊要更新執照，就得一年內進修3項課程，才能更新執照。

亂給錯誤資訊將吊牌

導遊的責任是為旅客帶來正確的資訊，若碰到旅客問及不熟悉的範圍時，萬萬不可自作聰明胡亂提供錯誤的資訊，否則將被吊銷執照。

徐秀芝說，曾有一名導遊在帶團時，旅遊巴士行駛高速公路途中，一名洋人對路旁的一種黃色小花深感興趣，便詢問這名導遊這種花的名字。

“結果這名導遊想也沒想，就隨意回答說是黃花（Yellow Flower）。豈料，那名遊客在新加坡植物園再碰見同一種花時，發現並不是導遊所說的黃花，氣得寫了一封信向旅遊局投訴，旅遊局在查證後，就吊銷這名導遊的執照。”

她指出，當局非常注重導遊的素質，導遊在旅客面前，就好比國家的大使，一舉一動都代表著國家，若導遊胡亂發言將影響國家的名譽，並令當局蒙羞。

她說，如果導遊碰到不懂的資訊，可要求旅客給予時間查證，待找到正確答案再回答對方即可。

帶中國海軍團

一聲號令2秒集合

徐秀芝曾帶過中國海軍團，團中44個都是身材高大魁梧的海軍，比她高了一截，當時她還懊惱著如何讓這群阿兵哥聽從她的指示呢？

她說，她起初認為要帶這個團將會是“不可能的任務”時，但事實卻相反，因為只要找海軍的隊長，對方一聲號令下，44名海軍就會服從。

“我記得當時在雙峰塔需要他們列隊，我就要求他們的隊長幫忙，結果對方喊了一聲集合，全部隊員在不到兩秒的時間內整齊列隊！”

由於當時海軍都身穿制服，在公眾場合上突然列隊，讓路人還以為有演習，形成一幅有趣的畫面。

最忘難帶團經歷

遊客酒店鬧自殺

帶團無數的徐秀芝，每天都會接觸到形形色色的人，其中最令她印象深刻的是，曾有一名旅客因與太太起爭執，一時想不開在酒店企圖跳樓自殺。雖然大家成功勸服這名旅客，但卻令所有人無法在旅途中盡興，大家必須打起12分精神，輪流看守這名旅客，以免他再做傻事。

她說，一次中國高速公路公司的員工來馬旅遊，她發現團內有一名男子行為怪異。“他出發前因與太太起爭執鬧離婚，一時無法控制情緒，竟在酒店內鬧自殺！”

她指出，事發時，這名旅客的情緒不穩定，室友曾倒杯熱水給他，他卻發難將熱水潑向室友。凌晨12時，她便接到電話，說那名團員不見了。

與太太起爭執想不開

“在四處找他的同時，我還看見一對華裔父子正在辦理退房手續，猜想怎麼有人在三更半夜退房？不久後，保安人員就在酒店7樓的游泳池旁發現一身臟兮兮的團員，無論大家怎麼勸，他始終不願回房，其他團員費盡力氣，才將他帶回到9樓的房間。”

“我們都好奇他如何從9樓下到7樓，原來他當時想跳樓自殺，可能到了窗邊卻膽怯，只好沿著窗口爬向8樓，拍其他住戶的窗口，好讓他進去。我後來才明白，原來早前的那對華裔父子是因為聽到窗外有人央求他們開窗，以為鬧鬼，嚇得急急在半夜退房。”

發生這起不愉快的事件後，徐秀芝和其他團員深感壓力，深怕這名團員又鬧自殺。“我記得當時我們上雲頂，都不曾踏入賭場，大家輪流看管著他。”

她說，這名“問題”團友之後還買一條項鏈要送給妻子當手信，大家就以為他想通了，豈料，他最後還是發難，在車上大喊大叫，其他團友壓著他才讓他鎮靜下來。“直到這個團真正離開大馬後，我才真正鬆一口氣啊！”