2015年消費人投訴報告 網購詐騙踞榜首

全國消費人投訴中心法律與政策高級經理莎芭娜阿末說，網絡詐騙是中心接獲的3大投訴之一，更連續兩年在23個領域中有最多消費人投訴；其他則是產品遞送及品質。

她告訴《新海峽時報》，騙徒設置提供商品與服務的假網站，然後利用社交媒體及即時通訊服務宣傳產品。

“他們聲稱是合法的網絡賣家，誘騙消費人先付款以收到產品及取得服務，但在錢匯入他們的銀行戶頭後，他們就即刻消失，網站及電話號碼也不復存在。”

到期禮券蒙騙消費人

在產品遞送方面，莎芭娜說，很多消費人指商家對遞送所需時間信口開河，有些產品甚至需要一個多月的時間才能送達。

“我們接到很多投訴是有關產品在使用兩三次後就破損或有缺陷，而很多人聲稱商家拒絕退款，或換產品過程花很長時間。”她說，有商家企圖以無效的禮券或近乎到期的禮券來蒙騙消費人。

此外，莎芭娜說，有很多人掉入誤導性廣告陷阱，實物產品與網絡廣告產品圖片與描述不符。

她說，其他投訴有價格糾紛、未經授權取消購買、丟失物品、產品安全、從個人而不是註冊公司購物、保修範圍，以及未經授權使用信用卡。