麥當勞3年前搶先使用 得來速菜單按客喜好作變換

Raydiant用AI點餐機向顧客推薦適合他們產品的方式，看起來是一項很方便的功能，但其實早在3年前，麥當勞就已搶先使用類似功能了。

麥當勞是於2019年3月砸下3億美元（約14億令吉）買下新創產品Dynamic Yield。Dynamic Yield的 AI 服務可對消費者提供個人化的數位促銷訊息，例如依據一天不同時間、天氣和等待時間等資訊來變化“得來速車道的菜單”。

當時，麥當勞公司的高層不僅將其視為“數位化策略的重要一步”，同時也是麥當勞20年來最大的一筆收購。

來自以色列的Dynamic Yield是一家已經連續3年獲頒Gartner“個性化引擎”第一名的機器學習類新創企業。

麥當勞在收購 Dynamic Yield後，決定先從“得來速”的服務開始着手進行試驗，並通過數據分析當天的時間、天氣、交通狀況、客流量等，同時隨時變更得來速上的menu內容，並也針對不同天、不同時段使用得來速服務的顧客創造出更個性化、客製化的menu。

雖然這類技術或能大幅度減少消費者在選購餐點時的猶豫時間，並加速消費者的購物流程，進而讓得來速的用戶都獲得更快和更好的購物體驗，但經過不到兩年的時間，麥當勞在2021年卻指“沒看到成效”，甚至考慮要局部出售該系統。

其實，除了傳統產業的麥當勞要數位化的過程面對一定的挑戰，AI單憑年齡、性別、外觀就要作到個人化推薦，目前在技術上還是有一定的難度，但在各界的積極投入研究下，也許在不久後的未來，AI真能具備超強的“讀心術”。