鴨屍丟入河太缺德 榴槤洞葛支流恐受污染

蘇菲今日在臉書直播民生及政府單位處理投訴課題時，揭露這件事。他在直播中指出，他經常接到人民投訴，指一些問題雖已向相關部門投訴，但事情在一個星期或者超過一星期依然沒有處理。

他舉例，水管破漏就是其中一個例子，姍姍來遲的維修已造成大量淨水被浪費。

“官員在接到投訴時，不妨給予投訴者回應，通知他們問題到底需要多少時間來解決，這就不至於讓投訴者久等，現在大家都有智能手機，要聯系是很容易的。”

拖延投訴須檢討

他再舉例，水務公司在制水前，可以提早通知用戶做出準備，勿讓用戶在不知情下面對沒有水可使用的困境。

“我相信用戶必定會體諒當局必須制水的決定，但前提是須提早通知，讓用戶有所準備。”

他說，政府各單位，尤其是涉及公共服務的單位，有必要檢討標準作業程序，例如處理民生問題的績效，以便盡快把民生投訴解決，同時不要忘了對投訴者作出回應。

他坦言，負面的投訴對一個機構而言是一種失敗，而他本身會非常關注這種情況。