鳥到出中指

28秒短片上載到網絡，至少吸引30萬人次點擊觀賞，被轉載260次瘋傳，內容就是雪州I-City肯德基家鄉雞員工毆打顧客的片段。

按照吵架原則，君子動口不動手，誰若是沉不住氣出手，錯誤就偏向這邊，儘管先下手為強是打架的不二法門，勝者不為王，反而要受輿論撻伐。

肯德基擁有500間分行1萬4千名員工，平時以客為尊的培訓，形象就栽在一名怒氣難遏的員工。但是，肯德基總公司只感嘆培訓監管失效，沒有即時道歉以符合社會的期待。他們要全面調查來龍去脈才斟酌如何收場，決定道歉的方式。

用時間消磨記憶

這也許從政府部門取得靈感和學習處理模式；官員濫權動用私刑或挑起種族敏感課題，一個簡單的事實就必須套上繁瑣的程序裡裡外外調查，並且按照輿論的壓力鞭一下走一步，用時間消磨人們的記憶，把大事化小，小而化無。

肯德基員工毆打顧客，前面大半段雙方爭吵不在畫面裡，脣鎗舌戰交火內容難辨是非。但點火線在於食客排隊一個小時後才被告知肉塊已經賣完，這就像點好了菜，餐館的服務員說飯還沒煮好，誰也難忍受這雞氣。肯德基曾有口號是“好到吮手指”，這時，怎叫人不鳥到出中指？

中國有調侃笑話說，一種女人萬不可娶，就是在快餐店接待客人的女服務員。她們的口頭禪是：“謝謝，59秒內完成。下一位！”，說明快餐店服務及待客之道的快速效率是其信條。但是，肯德基從不以快速見稱，有四五個柜台只有兩個接單，像足銀行十個八個柜台只開兩三個，照號碼還得等三五十人次。肯德基這種快餐店的龜速根本是店大欺客，從不以人為本改善慢吞吞的惡習。好吧。顧客不是難民而是上帝，發點惡言惡語泄泄氣也是肯德基罪有應得。設若惹怒了替天行道的顧客砸爛店面揚長而去，肯德基敢對本身服務素質受到泄恨而據實報案嗎？

因此，餐飲服務業即使面對刁鑽的客人，都保持罵不還口，有危難暫且閃走，由其他同事頂替而上，從中斡旋替客消消氣。但是，3名肯德基員工走出柜台揮拳毆打姓伍的客人，則是服務業的反其道而行。不管這之前雙方惡言相向的程度如何，理論上打人就錯得一面倒。