（吉隆坡30日讯）马航突然取消返航，導致原本搭乘同一班机从广州返回大马的12名亲友強硬被分拆成3組，並在3个不同时段，分乘不同航空公司的航班返马。
《中國報》记者劉佩明与家属和朋友合共12人原定9月20日下午2时35分从广州白云机场返回吉隆坡国际机场第一航空站，但在本月26日卻发现此班机突然被取消。
上述12人一共分为4个预订号码，但因事出突然，他們纷纷尝试致电馬航客服热线、前往门市服务中心和通過即时聊天系統求助以解决问题。
其中，受害记者曾多次拨打客服热线但卻無人接听，即使通過即時时聊天系統聯絡馬航也没獲得回应，直至去了2趟马航门市客服中心，才成功换到航班。
受害记者分别於本月28日和29日前往Nu Sentral和灵市佰乐泰广场（Paradigm Mall）的马航客服中心，两边均有大批因航班受影响而上门求助的民众。
“我当天晚上7时许抵达Nu Sentral客服後，即被告知轮候人数太多，加上中心营业时间只到晚上10时，所以被迫暂停派号码。”
“马航职员指Nu Sentral门市是最繁忙的中心，建议我們可尝试去佰乐泰广场或吉隆坡第一航空站办理更改航班事务。”
经过4天不断尝试与奔波，最终，受害記者與親友共12人中，有4人被换到20日晚上搭乘南方航空广州返马班机、3人則被换到21日搭国泰航空广州飞香港，再转搭马航班機返马，另5人則是换到21日在廣州搭马航班机返馬。
此外，隨著航班無故被取消一事打乱行程和住宿安排，加上同行的還有乐龄人士，所以，刘佩明的亲友们只得轮流拨打热线以通過线上方式更换返程班机，但最终只有8人成功。
“客服热线真的很难打进，完全看运气，即使拨通也是一直在线上听广告，整个小时都未有客服人员接聽電話。”
“一名亲友於本月27日早上成功为同一个预订号码的5人换到21日的返程航班，另一名亲友则被按排搭乘29日須到香港转机的航班。”
“其余4名亲友则分别在26日和29日在佰乐泰广场客服中心换到於20日晚上8时55分返马的南方航空航班。”
由於马航客服热线太繁忙，以致民眾多次拨打都未被接通，使得航班受影响的乘客甚是无奈和担忧。
