首相：貿消部接逾2萬網購投訴 “人民了解本身權益”

2022-03-26

（吉隆坡26日訊）從前年3月實施行管令之後，網上購物成為一股新趨勢，網上交易的投訴也激增，截至今年2月28日，國內貿易與消費人事務部共接獲2萬4150宗有關網購的投訴，佔投訴案件的36.45%。

首相拿督斯里依斯邁沙比利為2022年全國消費人日致開幕詞時說，這也顯示人民了解本身的權益，一旦遇到違規的電商就會向當局投訴。

“政府也已經推出手機應用程式ezAdu，讓消費人可以透過這個管道投訴。”

他指出，配合世界消費權益日的主題“公平的數字金融”，今年的主題是“數字化消費”。

“今年全國消費人日的宗旨是鼓勵各造履行社會責任，提升社會各階層人士對於數字化消費的醒覺。”

他指出，數字化消費模式可以減少接觸，防止冠病傳播，例如通過QR pay、Pay Wave 、網上銀行等方式付費。

他促請民眾了解本身的權益，如果在消費前感到疑慮，可以先從貿消部獲取資料和勸告。

“網購後須收好相關文件如收據或合約，方便日後進行調查或採取行動。”

他指出，如果消費人感到受騙，應該立刻投訴。

其他與會者包括國內貿易及消費人事務部長拿督斯里亞歷山大和副部長拿督羅索華希。

貿長：多數投訴為貨不對版

亞歷山大指出，大多數有關網購的投訴是貨不對辦、沒有收到貨品、買到假貨等。

他在新聞發布會上說，貿消部經過調查後處理了約90%的投訴，其他則因為資料不完整還未解決。

他指出，根據統計局的數據，去年首季，電子商務的收益增加了30至50%，達2546億令吉。

“電子錢包的用戶也增加了131%，2020年的交易超過6億宗。”

他說，截至3月15日，貿消部推出的零售數字化倡議（ReDI）已經有3347個商家參與，預計2025年可以有1萬5000個商家參與，轉換成無現金付費的模式。

另一方面，亞歷山大說，政府同意延長舉行大馬促銷活動（Program Jualan Malaysia），不過貿消部會研究如何調整，以便這個活動更加全面。