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飛機飛了 4名乘客被“遺忘”在貴賓室

(上海8日綜合電)上海航空有4名商務艙乘客被“遺留”在貴賓休息室,接到通知後客機的艙門已關閉。經過協商,4名乘客只能共乘一輛網約車抵達目的地,這件事引起網友熱議,一度登上熱搜。上海航空母公司東方航空就此事向乘客道歉。

據半島網報道,上周四,有網友在社交平台發文稱,當日由上海飛往青海西寧的上海航空FM9273航班因天氣原因備降甘肅蘭州,重新起飛時竟遺漏了在貴賓休息室等待的4名旅客。經過協商,最終4名旅客只能共同乘坐一輛網約車抵達了西寧。

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其中一名旅客段先生,向記者回憶了這段“人在囧途”的旅程。他表示,本月4日乘坐FM9273航班原定在早上10點從上海飛往青海西寧,但因為天氣原因延遲至早上11點15分起飛,而後又因為天氣的原因,在快要抵達西寧時又折返備降蘭州機場。

他表示,客機下午2點42分備降蘭州中川機場後,他先是坐在客機上等了半小時,接著工作人員通知金卡和白金卡會員可以到貴賓室等候。

他到了貴賓室後,前台工作人員請他安心休息,等待重新起飛的消息。

段先生等4人共乘網約車前往西寧。(互聯網照片)

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他在下午5點50分詢問前台,工作人員依然說要他放心等待通知。一直到下午6點24分,他突然接到電話,工作人員詢問他是否棄乘,他前往前台詢問時才被告知飛機艙門在下午4點40分已關閉,航班已在5點左右起飛。

段先生說,包括他在內,休息室的4名旅客就這樣被遺漏了。在與工作人員的進一步溝通中,他得知,候機大廳其實是有登機廣播的,由於有旅客選擇棄乘,他們4人也被誤認為棄乘了。

“休息室根本聽不到廣播,是工作人員讓我放心的,而且別人棄乘怎麽能代表我們棄乘?我乘坐的是公務艙,公務艙乘坐的人很少,少了一個人也沒有人確認,我就這樣被遺忘了。”段先生說,他當時非常震驚,休息室前台人員還表示,沒有接到任何航班開始登機的信息,是另一位旅客要求查詢航班情況時,工作人員才突然發現航班已經起飛。

多次要求後,7時左右,段先生等4人終於坐上一輛網約車出發了,最終於10時左右抵達西寧。

段先生對航空公司的處理表示不滿,他說:“從被飛機遺漏到我投訴,沒有工作人員聯系我們表達歉意,也沒有人解釋航司內部流程到底出了什麽問題。內部信息不一致,信息同步不到位,擅自幫旅客做決定等等,我們都需要一個明確答覆。”

段先生在上周六通過其微博賬號@長安少俠TOK分享進展,表示他已收到來自“中國東方航空公司服務管理部”的書面道歉函。

東方航空在道歉信中解釋道,在第二次組織登機過程中,因地面工作人員疏忽,未及時通知在貴賓休息室的旅客,導致商務艙漏乘該航班,並承諾會吸取教訓,改進服務。

文/圖:互聯網

 

 

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